Tu eSIM se ha quedado en Activando o Pendiente: qué está pasando

Primero, mira hasta dónde llegó la instalación

En el iPhone abre Ajustes y luego Datos móviles; en un Pixel, Ajustes, Redes e Internet, SIMs. Si la línea nueva aparece en la lista, el perfil ya está en el móvil y lo que falta es que se conecte a una red. Si no aparece por ningún lado, la descarga no terminó, y eso es otro problema: nuestra guía de instalación explica cómo empezarla bien.

Esta diferencia lo decide todo. Una línea que aparece y espera se puede desatascar con interruptores y reinicios. Una que nunca llegó no se arregla desde los menús, y puede que su QR ya cuente como usado, como contamos en este código ya no es válido. Haz una captura de pantalla en cualquier caso: si al final escribes al proveedor, te ahorra explicaciones.

Primera causa: el móvil estaba sin conexión al instalarla

El QR no lleva el plan dentro. Le dice al móvil de dónde descargar el perfil, y esa descarga necesita internet. El artículo de Apple para configurar una eSIM empieza justo por ahí: conecta el iPhone a una red wifi o a un punto de acceso. Añade que en algunos países y regiones los iPhone que solo admiten eSIM pueden activarla sin wifi. Google, por su parte, incluye una conexión wifi entre los requisitos para pasar una tarjeta SIM a eSIM en un Pixel.

La trampa habitual es una red que parece conectada pero no tiene salida a internet: el wifi del hotel o del aeropuerto que aún espera a que aceptes su página de acceso, o una señal floja que se corta a medias. Conéctate a una red que sepas que funciona, abre una web para comprobarlo y sigue los pasos de Apple que verás más abajo. No empieces una segunda instalación con el mismo código.

Segunda causa: todavía no estás en el destino

Una eSIM de viaje para un país solo se conecta en ese país, así que en casa no tiene ninguna red a la que pueda unirse. Si la instalas unos días antes, la línea puede marcar Sin servicio o quedarse esperando hasta que aterrices, y eso es lo normal, no un fallo. El pack de un país de Snoozim funciona solo en ese país, el de Europa en sus 33 países, y el plan empieza a contar con la primera conexión en destino.

Por tanto, si la instalaste en casa y parece atascada, déjala tranquila. Al llegar, dos ajustes deciden si se conecta: la itinerancia de datos tiene que estar activada en la línea de viaje y esa línea tiene que ser la elegida para los datos móviles. Lo explicamos en si hace falta activar la itinerancia con una eSIM de viaje.

Tercera causa: el proveedor no ha terminado su parte

Una línea solo funciona si detrás hay un plan activo. La lista de Apple para problemas con dos SIM pide confirmar que los dos planes están configurados y listos para usarse, y que la cuenta no tiene ningún bloqueo de facturación. Su artículo sobre Sin servicio va más allá: pregunta al operador si la cuenta está activa y al corriente, y si hay alguna avería en tu zona.

Nada de eso se acelera desde el móvil. Lo que sí puedes hacer es darle al proveedor lo que necesita para mirarlo. Apple recomienda apuntar el mensaje de error exacto y tener a mano el IMEI o el EID, que están en Ajustes, General, Información. En EID, ICCID e IMEI te contamos cuál es cuál y por qué el EID es el que te pide un proveedor de eSIM.

Los pasos de Apple, en el orden de Apple

• Activa el modo avión durante al menos 15 segundos y desactívalo.
• Ve a Ajustes, Datos móviles y toca la línea nueva. Si está apagada, enciéndela; si está encendida, apágala y vuelve a encenderla.
• Reinicia el iPhone.
• Entra en Ajustes, General, Información, busca el apartado de la eSIM y toca la versión que aparece junto a Operador. Si te ofrece una actualización, instálala.
• Con iOS 18 o posterior, la app Soporte de Apple puede hacer diagnósticos adicionales.

Después de cada paso, Apple sugiere abrir el Centro de control y mirar si ya aparece el nombre del operador en la barra de estado. Si aparece, para ahí. Si nada funciona, el último paso de Apple es contactar con el operador. El aviso de los ajustes del operador lo explicamos en nuestra guía sobre esa actualización.

En Android, y lo único que no debes hacer

La lista de Google para problemas de conexión en los Pixel empieza en Ajustes, Redes e Internet, SIMs: toca la línea, comprueba que Usar SIM está activado y que los datos móviles también. Después, Google propone apagar el móvil, esperar 30 segundos y volver a encenderlo, en lugar de usar reiniciar. Si sale un mensaje de error sobre la SIM, su consejo es contactar con el operador. En un Samsung Galaxy, cada línea tiene su propio interruptor en Ajustes, Conexiones, Administrador de SIM.

Lo que no hay que hacer en ningún sistema es borrar la eSIM y volver a escanear el código. Apple desaconseja borrar una eSIM para solucionar problemas salvo que te lo diga el operador, y un QR suele valer para una sola instalación. Una eSIM de Snoozim borrada no se puede reinstalar, como explicamos en qué pasa si borras una eSIM. Escribe al vendedor en su lugar.