«SIM no válida» o «No hay tarjeta SIM» después de añadir una eSIM

Averigua a qué línea se refiere el aviso

En un móvil con dos líneas, el aviso puede ser de cualquiera de las dos. Abre Ajustes y luego Datos móviles en el iPhone, o Ajustes, Redes e Internet, SIMs en un Pixel, y mira cuál da el problema y cuál está bien.

Si lo que ha desaparecido nada más añadir la eSIM es tu SIM física de siempre, la primera sospechosa es la tarjeta: Apple aconseja sacarla, volver a meterla, comprobar que la bandeja cierra bien y, si el aviso sigue, probar con otra. Si la que falla es la eSIM nueva, eso no aplica y sí lo que viene a continuación. Tener las líneas bien etiquetadas ayuda mucho; la guía para renombrar las líneas SIM se hace en un minuto.

Los pasos de Apple, en su orden

• Comprueba que hay un plan activo detrás de la línea.
• Mira el bloqueo: Ajustes, General, Información, Bloqueo del operador. «Sin restricción de SIM» significa que el iPhone es libre.
• Reinicia el iPhone.
• Busca una actualización de los ajustes del operador en Ajustes, General, Información y elige Aceptar o Actualizar si aparece.
• Si la línea es una eSIM, contacta con el proveedor que te la dio.

El bloqueo es el paso en el que caen muchos viajeros. Apple dice que un iPhone bloqueado para un operador solo puede usarse con ese operador, y una eSIM de viaje siempre es de otro. Si en Bloqueo del operador pone algo distinto a «Sin restricción de SIM», la guía para comprobar si el móvil está libre te explica qué pedirle a tu compañía.

En Android: comprueba que la línea está encendida

La lista de Google para los problemas de conexión en los Pixel empieza por la propia línea. Ve a Ajustes, Redes e Internet, SIMs, toca la eSIM y asegúrate de que «Usar SIM» está activado: una línea apagada se parece mucho a una que no está. En un Samsung Galaxy, cada línea tiene su interruptor en Ajustes, Conexiones, Gestor de SIM.

Después Google recomienda apagar el móvil, esperar 30 segundos y volver a encenderlo, en vez de usar la opción de reiniciar. Google también menciona «Restablecer ajustes de red móvil», en Ajustes, Sistema, Opciones de restablecimiento, pero su página no aclara qué conserva, así que con una eSIM de viaje pregunta al proveedor antes de usarlo. Y si aparece un mensaje de error relacionado con la SIM, Google dice lo mismo que Apple para una eSIM: ponte en contacto con el proveedor de esa línea.

Lo único que no debes hacer: borrarla y empezar de cero

Con una tarjeta física, sacarla y volver a meterla no tiene riesgo. El equivalente que tienta con una eSIM, borrar la línea y volver a escanear el QR, sí lo tiene. El QR corresponde a una sola descarga, así que después de borrarla lo normal es que el mismo código se rechace, y una eSIM de Snoozim borrada no se puede volver a instalar. Lo que pasa después lo cuenta qué pasa si borras una eSIM.

La versión segura de sacar y meter es apagar la línea y volver a encenderla. Apple lo incluye en su guía para cuando no puedes configurar una eSIM: si la línea aparece en Datos móviles, desactívala y vuelve a activarla. En Android es el interruptor «Usar SIM» o el de la línea en el Gestor de SIM de Samsung. Súmale un reinicio completo y habrás hecho todo lo que una eSIM permite desde tu lado.

Cuándo escribir al proveedor y qué mandarle

Si después de todo esto el aviso sigue en la línea de la eSIM, el problema está entre el perfil y los sistemas del proveedor, que solo ve él. A eso se refiere Apple cuando dice que, con una eSIM, contactes con el operador. Apple añade que si un aviso de SIM persiste tras sus pasos, puede que el dispositivo necesite reparación. Tenlo en cuenta si el aviso sale en todas las líneas y no solo en la nueva.

Mándale al proveedor el correo de la compra, el modelo, la versión del sistema, qué línea muestra el aviso y una captura. El EID, que explicamos en EID, ICCID e IMEI, le ayuda a encontrar el perfil. Con eso, en Snoozim revisamos la eSIM por nuestra parte y, si el fallo es del servicio, la arreglamos o la sustituimos.