Si no conectas, lo arreglamos
No vendemos una promesa de devolución: vendemos que acabes con internet en el móvil. Esto es lo que hacemos, por orden.
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Lo miramos contigo el mismo día
Escribes y te contesta una persona en menos de 24 horas. Casi siempre es una de estas tres cosas: el roaming de datos apagado en la línea de Snoozim, los datos móviles apuntando todavía a tu línea de siempre, o el móvil enganchado a una red del país sin acuerdo. Te decimos cuál es y cómo se arregla, con los pasos de tu modelo.
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Si no se arregla, te mandamos otra eSIM sin coste
Un perfil nuevo, y con otra red del país si la primera no te iba. No pagas nada, no devuelves nada y no pierdes los datos que te quedaran. Es lo que de verdad resuelve el problema: tú querías conexión, no un ingreso dentro de diez días.
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Y si ni así funciona, no te quedas con una eSIM muerta
Es raro, pero pasa. En ese caso te devolvemos el importe, como dicen nuestras condiciones de compra desde el primer día. Lo ponemos aquí porque esconderlo en la letra pequeña sería una forma fea de ahorrarnos un párrafo.
Lo que no cubre
- Que el móvil no admita eSIM o esté bloqueado por un operador. Esto se comprueba antes de pagar en nuestra página de compatibilidad, y si tu modelo no puede, no te vendemos nada.
- Haberte gastado los gigas o que se te haya acabado el plazo. Eso no es un fallo: es el pack consumido. Siempre puedes recargar sin reinstalar nada.
- Estar en un país que ese pack no cubre. El pack de un solo país deja de dar datos al cruzar la frontera; el de Europa no.
- Que la red local se caiga o vaya lenta en un sitio concreto. No somos un operador: la cobertura la pone la red del país y nadie, ni nosotros ni tu operador de casa, puede garantizar la velocidad en un punto exacto.
¿Algo no va?
Escribe a info@snoozim.com con tu correo de compra. Lo lee una persona y te contesta en menos de 24 horas.