Has vuelto del viaje y la factura de roaming es enorme: qué hacer
Pide la factura detallada, localiza los días, países y redes de donde sale el cargo y reclama primero a tu operador, guardando el número de referencia. Si en un mes no te responde o la respuesta no te convence, tienes tres meses para llevarlo a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Ver planes de datosPrimero, entiende de dónde sale el cargo
Antes de discutir la cifra, descarga la factura detallada desde la app o el área de cliente de tu operador. De cada cargo de roaming te interesan cuatro cosas: la fecha, el país, la red y el tipo de uso, datos, llamadas o SMS. Con eso suele bastar para saber qué ha pasado.
Las causas más habituales se reconocen enseguida. Un cargo el día que ibas en ferri, en crucero o en avión suele venir de la red propia del barco o del avión, por satélite. Si estabas cerca de una frontera, el móvil puede haberse enganchado a la señal más fuerte del otro lado. Y cargos repartidos en muchos días suelen ser apps sincronizando en segundo plano con tu línea de siempre. Cómo pasa cada cosa lo contamos en cómo evitar el roaming fuera de la UE.
Una eSIM para 33 países de Europa
¿Varios países en el mismo viaje? La misma eSIM y los mismos datos, sin cambiar de línea en cada frontera.
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Para una o dos semanas de mapas, mensajería y algún vídeo.
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¿Funcionará en mi móvil?
En iPhone: Ajustes → General → Información, y baja hasta EID. Si aparece un EID, tu móvil admite eSIM. Lo hacen todos desde el XS (2018).
En Android: Ajustes → Acerca del teléfono → Estado, y busca EID. Si aparece un EID, tu móvil admite eSIM. Lo hacen casi todos los Galaxy S20, Pixel 3 y posteriores.
También tiene que estar libre de operadora. Si lo compraste al contado o ya terminaste la permanencia, casi seguro que lo está.
¿No lo tienes claro con tu modelo? Pregúntanos antes de pagar y te lo decimos: contesta una persona en menos de 24 horas.
Cómo funciona
- 1Elige y pagaTarjeta, Apple Pay o Google Pay. Sin cuenta.
- 2Instálala en casaTe llega el QR por correo. Lo escaneas con wifi en un minuto.
- 3Conéctate al llegarActiva la itinerancia de datos de la eSIM y ya navegas.
Lo que tu operador tenía que hacer según la UE
Si tu línea es de un país de la UE, las normas te dan una protección a la que agarrarte. El portal Tu Europa de la UE explica que tu operador tiene que aplicar automáticamente un corte cuando tu gasto en datos de roaming llega a 50 euros extra, o al límite que tú hayas elegido, salvo que le hayas dicho que quieres seguir. Además, tiene que avisarte al llegar a ese límite, y el aviso tiene que incluir el precio de cada unidad adicional.
Hay dos cosas que le quitan fuerza. Si alguna vez pediste quitar el límite o aceptaste seguir, el corte ya no se aplicaba. Y fuera de la UE, o en las redes por satélite de barcos y aviones, el BEREC, que reúne a los reguladores europeos, indica que el corte solo se aplica si la red visitada permite controlar el consumo en tiempo real; en esas redes por satélite, además, los precios no tienen tope. Si nada de eso va contigo y nunca recibiste el aviso ni el corte, dilo con todas las letras en la reclamación.
Los reguladores sí actúan
No son normas de papel. En Irlanda, el regulador de telecomunicaciones investigó a un operador cuyos clientes no habían recibido el aviso obligatorio al llegar al límite de roaming por defecto, o lo habían recibido sin el precio de cada unidad extra. El operador aceptó devolver el dinero a unos 14.000 clientes afectados.
Una sola reclamación no va a abrir una investigación así, pero te dice qué considera el regulador un incumplimiento. Si en tu factura los datos siguieron cobrándose mucho después del límite sin ningún mensaje de tu operador, indica la fecha en que crees que se alcanzó y pide al operador que te muestre cuándo y cómo te avisó.
Reclama primero al operador y pide la referencia
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones lo deja claro: la reclamación se presenta en primera instancia ante el operador que te da el servicio. El operador está obligado a darte un número de referencia, que acredita la fecha en que reclamaste. Si lo haces por teléfono, además puedes pedir un documento que acredite la reclamación y su contenido.
Escribe la reclamación como si fuera a leerla otra persona, porque puede pasar. Di qué cargos discutes, de qué fechas y por qué: no recibiste el aviso, no te cortaron, es una red que nunca elegiste. Adjunta la factura detallada y los SMS del operador. Guárdalo todo, incluidas capturas de los ajustes de datos del móvil durante el viaje si las tienes.
Si el operador no lo arregla
Si en un mes no te ha respondido, o la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. El plazo es de tres meses desde la respuesta del operador o desde que se cumplió ese mes sin respuesta. Se presenta por internet con certificado digital o Cl@ve, o en papel, y la Oficina tiene seis meses para resolver. Si lo prefieres, las Juntas Arbitrales de Consumo son otra vía cuando el operador las acepta.
Si tu línea es de otro país de la UE, el consejo de la Comisión es el mismo en lo esencial: usa primero el procedimiento de reclamación de tu operador y, si no te convence, acude al regulador de telecomunicaciones de tu país.
Para que el próximo viaje sea aburrido
El arreglo silencioso es que tu línea de casa no pueda usar datos fuera. Desactiva la itinerancia de datos en esa línea, que sigue recibiendo llamadas y SMS, y usa un plan de datos aparte para internet; los pasos están en cómo desactivar la itinerancia de tu línea.
Una eSIM de datos como la de Snoozim funciona así: se encarga de los datos, tu número se queda en tu SIM de siempre y cada compra lleva factura con IVA, así que sabes lo que cuesta antes del viaje y no después.
¿El límite de 50 euros vale también fuera de la UE?
En las líneas de países de la UE puede valer, pero solo si la red visitada permite controlar el consumo en tiempo real. Si elegiste otro límite o pediste seguir, el de 50 euros ya no se aplica.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar al operador?
La página de reclamaciones de la Oficina no fija ese plazo, así que reclama en cuanto veas el cargo y guarda el número de referencia.
¿Cuándo puedo ir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones?
Cuando el operador no te ha respondido en un mes o su respuesta no te satisface. Desde ese momento tienes tres meses para presentar la reclamación.
¿Cuesta algo reclamar ante la Oficina?
La página oficial no habla de tasas. Presentarla por internet requiere certificado digital o Cl@ve; en papel solo necesitas el formulario firmado.
Llévate la eSIM antes de volar: el QR llega por correo en minutos y el plan solo empieza cuando te conectas en el destino.
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