El móvil tiene rayitas pero no carga nada: qué está fallando

Primero: ¿está usando de verdad los datos móviles?

La trampa más habitual de viaje es el wifi. Si el móvil se ha unido a la red del hotel, de la cafetería o del tren, lo manda todo por ahí, y un wifi que te pide iniciar sesión en una página, o que simplemente no tiene internet detrás, se parece muchísimo a un móvil muerto con todas las rayitas. Google empieza por ahí su guía de problemas: para asegurarte de que estás en la red móvil, apaga el wifi. En la ayuda de Google Fi añade que el indicador de datos móviles puede no aparecer mientras el wifi está conectado.

Con el iPhone fuera de casa pasa más que en casa. Connectivity Assist, en los ajustes de Wi-Fi, completa con datos móviles un wifi lento, pero Apple dice que no se usa cuando el iPhone está en itinerancia internacional ni en modo de datos reducidos. Así que un wifi de hotel malo puede quedarse con tu móvil hasta que lo apagues tú. Nuestra guía sobre wifi del hotel o datos móviles cuenta cuándo conviene cada uno.

Segundo: ¿las rayitas y los datos son de la misma línea?

En un móvil con dos líneas hay dos juegos de rayitas y solo una línea lleva los datos. Con tu SIM de siempre y una eSIM de viaje a la vez, es fácil mirar las rayitas sanas de una mientras los datos están puestos en la otra. En el iPhone, Ajustes, Datos móviles te dice qué línea usa para datos; la lista de Apple también pide comprobar que cada línea está activada y, en el extranjero, que la itinerancia de datos está encendida en la línea que lleva los datos. En un Pixel, se elige en Ajustes, Redes e internet, SIMs.

Si la eSIM está recién instalada y no ha funcionado nunca, el problema es de configuración y no de señal; nuestra guía de eSIM sin servicio lo repasa paso a paso.

Tercero: ¿le quedan datos al plan?

Una línea que ha gastado sus datos, o cuyo plan ha caducado, normalmente conserva las rayitas. Sigue registrada en la red; solo que no la dejan enviar nada. La guía de Google termina justo con ese consejo: confirma con tu operador que no ha cambiado nada en tu plan de datos.

Con una eSIM de viaje es lo primero que hay que descartar después de unos días de videollamadas o de compartir datos con el portátil. El contador del móvil enseña lo que ha gastado la línea desde que lo pusiste a cero, y el proveedor suele mostrar lo que queda; nuestra guía para ver el consumo de una eSIM de viaje explica dónde mirar y por qué las dos cifras pueden no coincidir.

Cuarto: ¿es la red, el sitio o una sola app?

• Falla una app y las demás van: el problema es esa app o sus servidores, no tu conexión.
• Se atasca todo entre mucha gente: las antenas están llenas, como contamos en el artículo de festivales y estadios.
• Se atasca todo dentro de un edificio o bajo tierra: la señal que te llega es demasiado débil para datos aunque se vea alguna rayita.
• Se atasca todo desde que activaste una VPN o una app de ahorro de datos: apágala y vuelve a probar.

Google avisa de que una VPN puede interferir con los datos móviles, y lo mismo vale para los ahorradores de datos que frenan apps en segundo plano. Las rayitas tampoco enseñan la capacidad: una antena llena puede marcar señal completa y no dejarte hueco, que es lo que pasa cuando no hay datos en festivales y estadios.

La secuencia para reiniciar, en orden

Hechas las comprobaciones de arriba, la secuencia de Apple es corta. Activa el modo avión durante al menos 15 segundos y desactívalo, para que el móvil vuelva a registrarse en la red. Si no sirve, reinicia el móvil. Después, con wifi, busca una actualización de ajustes del operador en Ajustes, General, Información. En Android, Google propone el mismo truco del modo avión y reiniciar.

Restablecer los ajustes de red, para el final. Borra las redes wifi guardadas, y la ayuda de Google Fi avisa de que restablecer los ajustes de red móvil puede obligar a reactivar el servicio de la eSIM. Si la línea es una eSIM, pregunta antes a tu proveedor. Si nada funciona, el APN es el último ajuste por revisar, y el proveedor te puede confirmar el valor correcto.