Por qué el móvil pone SOS y qué hacer si te pasa de viaje

Qué dicen exactamente esas tres letras

Apple lo describe con precisión: el servicio completo de tu operador no está disponible, pero es posible hacer llamadas de emergencia con las redes de otros operadores. Es decir, el móvil ve redes a su alrededor, pero ninguna deja a esa línea llamar, mandar SMS ni usar datos. En otros países, una línea en la misma situación pone Sin servicio o Buscando, que Apple explica sin más como no estar conectado a una red móvil.

Hay dos cosas que se parecen y no son lo mismo. «Emergencia SOS» es una función aparte que llama a emergencias si mantienes pulsados el botón lateral y uno de volumen. Y el icono de satélite, en el iPhone 14 y posteriores, indica que hay funciones vía satélite disponibles donde estás. Ninguno de los dos es un mensaje de error.

Antes de preocuparte, mira en qué línea está

En un iPhone con dos líneas, la barra de estado enseña dos filas de cobertura. Según Apple, la de arriba es la línea que usa los datos móviles y la de abajo, la otra. Abre el centro de control y verás cada fila con su etiqueta y el nombre del operador, así sabrás qué línea falla.

De viaje esto cambia mucho la cosa. Un caso típico es SOS en tu línea de siempre y rayitas en la eSIM de viaje. Ahí los datos van bien: mapas, mensajes y llamadas de WhatsApp tiran de la eSIM. Lo que pierdes de momento es tu línea, así que las llamadas normales y los SMS, también los códigos del banco, no llegan hasta que encuentre red. Lo de los códigos lo tienes en la guía de los SMS del banco en el extranjero.

Por qué sale justo al aterrizar

• El móvil aún no ha terminado de registrarse. Ha pasado el vuelo en modo avión y todavía está probando las redes que tiene a mano.
• Esa línea no tiene permiso en las redes de allí: su tarifa no incluye itinerancia en ese país, o la cuenta tiene un bloqueo o un problema que solo ve el operador.
• El móvil está configurado para un tipo de red que allí no hay. Apple menciona iPhone antiguos que necesitan activar LTE en Opciones de datos móviles.
• Sencillamente, estás fuera de la cobertura de todas las redes que puede usar esa línea.

La primera causa se arregla sola o con un gesto. La segunda es la que más se escapa: una línea puede ir perfecta en casa y aun así quedarse fuera en el extranjero si su tarifa no incluye itinerancia.

Los pasos que recomienda Apple, en orden

• Activa el modo avión al menos 15 segundos y desactívalo.
• Reinicia el iPhone.
• Entra en Ajustes › Datos móviles (en algunas versiones, Red móvil), toca la línea y comprueba que está activada. Si no, toca Activar esta línea.
• En la línea que debe llevar los datos fuera, comprueba que Itinerancia de datos está activada en Opciones de datos móviles.
• Con wifi, abre Ajustes › General › Información. Si hay una actualización de los ajustes del operador, el iPhone te ofrecerá instalarla.
• Si nada de esto funciona, contacta con el operador de esa línea: Apple cita una cuenta inactiva, un dispositivo bloqueado o un plan equivocado entre las causas que solo puede revisar él.

Si quien pone SOS o Sin servicio es la eSIM de viaje, sirven las mismas comprobaciones, más elegir la red a mano, que está explicado en la guía de selección de red manual.

Llamadas de emergencia cuando estás fuera

En la Unión Europea, el 112 es el número de emergencias en todos los países y es gratuito desde móviles y fijos. La Comisión Europea añade que también se usa en algunos países de fuera de la UE, como Suiza, y que los operadores tienen que mandarte un SMS con información del 112 al llegar a otro país de la UE. En el resto del mundo, apúntate el número local antes de salir.

Ten en cuenta que una eSIM solo de datos no tiene número ni servicio de voz, así que no es la línea con la que contar para llamar, sea para lo que sea. Es un motivo más para dejar tu línea de siempre encendida durante el viaje, con sus datos apagados, y que la eSIM de viaje se encargue de internet. Una eSIM de Snoozim está pensada justo para ese reparto.