Qué preguntar a tu operador antes de viajar

Sobre cada país de tu ruta

• ¿Este país entra en mi tarifa o en qué zona de roaming está?
• Si no entra, ¿cuánto pago por día o por mega, y hay algún bono que pueda añadir antes de salir?
• ¿Las llamadas y los SMS cuestan algo extra allí, tanto hacerlos como recibirlos?
• ¿Hay un límite de uso razonable para mis datos en otros países de la UE, y de cuánto es?

Pregunta país por país. Los operadores agrupan los destinos en zonas que casi nunca coinciden con el mapa, así que Suiza, Reino Unido o Marruecos pueden caer cada uno en un sitio. Para viajar por la UE, nuestra calculadora de uso razonable te da el mínimo legal para comparar con lo que te digan.

Sobre tu línea

La segunda tanda de preguntas es sobre la línea. ¿Tengo el roaming activado en el contrato o hay que activarlo? Si estuviera desactivado desde la cuenta, ningún ajuste del móvil lo arreglaría. ¿Cuál es mi límite de gasto en datos de roaming y se ha cambiado alguna vez? Las normas de la UE fijan un corte por defecto, pero tú o una oferta antigua podéis haberlo cambiado, y conviene saber cuál se aplica antes de salir.

Pregunta también cómo te llegan los SMS fuera, porque así mandan muchos bancos sus códigos, y si recibirlos cuesta algo en tu destino. Si piensas dejar tu línea de casa solo para llamadas y SMS, con un plan de datos aparte, en los SMS del banco en el extranjero te contamos cómo funciona ese montaje.

Sobre las llamadas por wifi

Las llamadas por wifi dejan a tu móvil hacer y recibir llamadas con tu número a través de una red wifi. Si funcionan en el extranjero y cómo se cobran depende por completo de tu operador, así que pregúntalo tal cual: ¿funcionan las llamadas por wifi fuera de España?, ¿una llamada por wifi desde el extranjero cuesta lo mismo que en casa?

La respuesta cambia tu forma de viajar. Si funcionan fuera, tu número sigue localizable desde el hotel aunque no actives nunca el roaming. Si no, las llamadas a tu número irán por la red móvil, al precio de roaming de tu operador. Tienes los detalles en las llamadas por wifi en el extranjero.

Sobre tu móvil

Si estás pensando en una SIM local o una eSIM de viaje, pregunta si tu móvil está libre. Un móvil comprado a un operador puede seguir atado a él. En un iPhone lo puedes mirar tú: Apple indica que, si está libre, en General, Información, junto al bloqueo del operador, aparece «Sin restricciones de SIM». En Android la ruta cambia según la marca, como explicamos en cómo saber si tu móvil está libre.

Después comprueba que tu móvil tiene eSIM, que nuestra página de compatibilidad recoge modelo a modelo. Si está bloqueado, pregunta al operador qué necesita para liberarlo y cuánto tarda, y hazlo con tiempo antes del viaje.

Lo que no hace falta preguntar

Hay cosas que ya fijan las normas europeas, así que no merece la pena gastar una llamada en ellas si tu línea es de un país de la UE. No tienes que activar el roaming como en casa: se aplica solo en los demás países de la UE y el EEE. Tu operador tiene que mandarte un mensaje gratis al llegar a otro país con los precios que se aplican, dentro o fuera de la UE, y la información sobre los números de emergencia no se puede desactivar.

Y en barcos y aviones con su propia red por satélite, los topes de precio de la UE no se aplican, diga lo que diga tu tarifa. El resto lo explicamos en el roaming como en casa, explicado.

Pregunta de forma que te sirva después

Usa el chat o los canales por escrito del operador siempre que puedas y guarda la conversación. Si llamas, apunta la fecha y pide una referencia. Los operadores están obligados a darte un número de referencia cuando reclamas, y tener por escrito los precios que te dieron antes del viaje es la mejor prueba si luego la factura no cuadra.

Si después de preguntar el roaming de tu operador no encaja con tu viaje, una eSIM de datos es una alternativa: se encarga de los datos mientras tu línea de casa sigue en el móvil para llamadas y SMS. Los planes de Snoozim necesitan un móvil libre y con eSIM, y por eso importan las dos preguntas sobre el móvil.