«No se puede completar el cambio de plan»: qué revisar antes de volver a escanear
El aviso significa que el iPhone empezó a añadir la eSIM y no pudo terminar, pero no te dice por qué. Las causas se reducen a cuatro: el móvil no llegó al servidor del proveedor, el plan ya está instalado, el teléfono no admite líneas de otro operador o el servidor rechazó la petición. Revísalas en ese orden y, mientras tanto, no borres nada.
Comprobar si mi móvil es compatibleUn mismo aviso para fallos muy distintos
En inglés el mensaje es «Unable to Complete Cellular Plan Change»; en un iPhone en español verás un aviso equivalente que dice que no se ha podido completar el cambio de plan. Salta cuando, al escanear el QR, el iPhone contacta con el servidor de eSIM del proveedor (el SM-DP+) y le pide el perfil asociado a ese código.
La especificación de la GSMA que siguen todas las eSIM enumera los motivos por los que ese servidor puede decir que no: que rechace el código, que el pedido de descarga haya caducado, que se haya llegado al máximo de intentos o que el perfil estuviera ligado a otro móvil y el EID no coincida. El iPhone muestra el mismo aviso en todos los casos, así que conviene ir de lo que puedes ver tú a lo que solo ve el vendedor.
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¿Funcionará en mi móvil?
En iPhone: Ajustes → General → Información, y baja hasta EID. Si aparece un EID, tu móvil admite eSIM. Lo hacen todos desde el XS (2018).
En Android: Ajustes → Acerca del teléfono → Estado, y busca EID. Si aparece un EID, tu móvil admite eSIM. Lo hacen casi todos los Galaxy S20, Pixel 3 y posteriores.
También tiene que estar libre de operadora. Si lo compraste al contado o ya terminaste la permanencia, casi seguro que lo está.
¿No lo tienes claro con tu modelo? Pregúntanos antes de pagar y te lo decimos: contesta una persona en menos de 24 horas.
Cómo funciona
- 1Elige y pagaTarjeta, Apple Pay o Google Pay. Sin cuenta.
- 2Instálala en casaTe llega el QR por correo. Lo escaneas con wifi en un minuto.
- 3Conéctate al llegarActiva la itinerancia de datos de la eSIM y ya navegas.
Lo primero: mira si la línea ya está
Entra en Ajustes y luego en Datos móviles (en algunas versiones, Red móvil) y repasa la lista de líneas. A veces el perfil termina de descargarse aunque salga el aviso, y la eSIM aparece con una etiqueta genérica. Si ves una línea que antes no tenías, la instalación ha funcionado y el QR ya está gastado: no lo vuelvas a escanear.
La guía de Apple para cuando no puedes configurar una eSIM empieza también aquí: activa y desactiva el modo avión y, si la línea que intentas añadir aparece en Datos móviles, desactívala y vuelve a activarla. Después, reinicia. Si la línea está pero sigues en casa, es normal que no navegue todavía: la eSIM de viaje está pensada para conectarse en destino. Qué tocar al aterrizar lo tienes en la guía de la eSIM sin internet.
Después: la conexión y el sistema
Apple pide tres cosas para configurar una eSIM: que el iPhone esté conectado a una red wifi o a un punto de acceso, una eSIM de un proveedor que la admita y la versión más reciente de iOS que el móvil pueda usar. En algunos países los modelos que solo funcionan con eSIM pueden activarse sin wifi, pero en casa lo fácil es tirar de tu wifi.
Esa wifi tiene que dar salida a internet de verdad. La del hotel, el tren o el aeropuerto que todavía espera a que aceptes las condiciones en una página de acceso no sirve. Abre antes una web cualquiera y, si carga, escanea una vez más. Apple también recomienda mirar los ajustes del operador: en Ajustes, General, Información, baja hasta la sección eSIM y toca el número de versión que hay junto a Operador; si hay actualización, te pedirá Aceptar o Actualizar.
Demasiadas eSIM guardadas o un móvil que solo acepta a un operador
Según Apple, el iPhone puede administrar ocho o más eSIM y tener dos activas a la vez. Si llevas años coleccionando eSIM de viajes anteriores, revisa la lista. Borrar una que sabes que no vas a volver a usar libera hueco, pero piénsalo antes: en la mayoría de las eSIM de viaje borrar es definitivo, como explicamos en qué pasa si borras una eSIM.
El otro freno habitual es el bloqueo de operador. Apple lo dice claro: para usar dos operadores, el tuyo tiene que desbloquear el iPhone, o los dos planes tienen que ser del mismo. Una eSIM de viaje siempre es de alguien distinto a tu compañía, así que un iPhone bloqueado la rechaza. En Ajustes, General, Información, mira Bloqueo del operador: si pone «Sin restricción de SIM», por ahí no es. Si pone otra cosa, sigue la guía para comprobar si el móvil está libre.
Cuando la causa solo la ve el vendedor
Si la línea no está, la wifi funciona, iOS está al día, hay hueco y el móvil es libre, lo que queda está en el servidor: un pedido caducado, uno que agotó los intentos o un perfil ya ligado a otro EID. Eso no se arregla desde el teléfono, y escanear una y otra vez lo empeora, porque la especificación de la GSMA obliga a los servidores a limitar los intentos de descarga.
Apple aconseja apuntar el mensaje de error exacto y tener a mano el IMEI o el EID, que están en Ajustes, General, Información. Mándale eso al vendedor junto con el correo de la compra, el modelo de iPhone y una captura del aviso. Con esos datos, en Snoozim podemos ver el estado del perfil en el servidor y, si el fallo es del servicio, arreglarlo o sustituir la eSIM.
¿Puede que la eSIM se haya instalado aunque saliera el aviso?
Sí. Mira en Ajustes, Datos móviles: si aparece una línea nueva, el perfil ya está en el móvil y no debes volver a escanear el código.
¿El aviso significa que mi iPhone no admite eSIM?
No por sí solo. Un iPhone sin eSIM ni siquiera te ofrecería añadirla. Lo normal es que sea la conexión, un bloqueo de operador, demasiadas eSIM guardadas o un problema con el pedido en el servidor.
¿Cuántas veces puedo escanear el mismo QR?
Prueba una vez más después de arreglar la conexión. Si vuelve a fallar, para y escribe al vendedor: los servidores limitan los intentos y un pedido agotado no revive por escanearlo.
¿Borro eSIM antiguas para hacer sitio?
Solo las que tengas claro que no vas a necesitar. Apple dice que el iPhone admite ocho o más, y una eSIM de viaje borrada normalmente no se puede volver a instalar.
Llévate la eSIM antes de volar: el QR llega por correo en minutos y el plan solo empieza cuando te conectas en el destino.
Comprobar si mi móvil es compatible