Un número extranjero te dio un toque y colgó: ¿lo devuelves?

Cómo un solo tono acaba en tu factura

La FCC, el regulador de telecomunicaciones de Estados Unidos, lo describe así: un marcador automático llama a miles de números, deja sonar uno o dos tonos y cuelga, a menudo de madrugada, para que te despiertes con una llamada perdida. Si la devuelves, puedes acabar conectado a un servicio de tarificación especial en el extranjero, y el coste aparece en la factura como servicio premium o como llamada internacional.

La FTC añade que los números están elegidos para parecer conocidos. Algunos prefijos de país tienen tres cifras, como un prefijo de zona, y así un número que empieza por 232, Sierra Leona, o por 809, República Dominicana, puede pasar por una llamada nacional en Estados Unidos. Además, el número se puede falsear, así que hasta uno que parece de fiar merece una segunda mirada.

Por qué los viajeros pican más

En casa, una llamada perdida de otro país llama la atención. De viaje es lo normal: el hotel, el anfitrión del piso, el conductor del traslado o la agencia de la excursión te pueden llamar desde números locales que no has visto nunca. Es justo el reflejo con el que juega la estafa.

El roaming añade otra capa. Dentro de la UE, la itinerancia como en casa cubre las llamadas normales, pero el reglamento europeo de roaming dice que sus reglas de precios se aplican solo a la conexión, no a la parte de la tarifa que corresponde a servicios de valor añadido, como los números de tarificación especial. Por eso tu operadora tiene que mandarte un mensaje gratuito al llegar a otro país de la UE avisando de esos cargos y con un enlace a una página con los detalles. Fuera de la UE, hasta devolver una llamada normal puede salir caro, como contamos en nuestra guía para evitar el roaming fuera de la UE.

Cómo comprobarlo antes de llamar

• Espera. El consejo de la FCC es que, si alguien te necesita de verdad, dejará un mensaje en el buzón o volverá a llamar.
• Mira el prefijo. Si es de un país con el que no tienes nada que ver, no llames.
• Guarda en contactos antes del viaje los números del hotel, del anfitrión y del conductor, para que una llamada de verdad aparezca con nombre.
• Contesta por el canal que ya usas con ellos, como la app de la reserva o un chat, en lugar de marcar un número que no conoces.
• Si nunca haces llamadas internacionales desde tu línea, la FCC sugiere pedir a la operadora que te bloquee las llamadas salientes al extranjero.

Casi todas las empresas de viajes confirman ya las cosas por mensaje, así que un toque suelto, sin texto ni mensaje de voz, rara vez es algo que tengas que atender.

Ajustes que ayudan, y uno que fuera no sirve

En el iPhone, entra en Ajustes, Apps, Teléfono y elige una opción para filtrar las llamadas de números desconocidos: Nunca, Solicitar motivo de la llamada o Silenciar. Silenciar manda al buzón las llamadas de números que no tienes guardados y las deja en Recientes. Ojo de viaje: Apple avisa de que, si estás en itinerancia, las llamadas no se filtran, tengas lo que tengas configurado. Lo que sí sigue funcionando es la opción Números desconocidos de Filtrado de llamadas, que separa en otra lista las perdidas y los mensajes de voz de números desconocidos.

En Android con la app Teléfono de Google, toca Más opciones, Ajustes, Identificador de llamada y spam, y activa el filtro de llamadas de spam. Google explica que de las llamadas filtradas no te llegan avisos de perdidas ni de buzón, pero quedan en el historial. En los móviles con filtro automático de llamadas, el bloqueo de spam está entre las opciones de ese filtro.

Si ya la devolviste

Cuelga en cuanto te des cuenta y apunta el número y la hora. Revisa en los días siguientes la factura o la app de tu operadora por si aparecen cargos de tarificación especial o internacionales. Lo primero es reclamar a tu operadora, y si no lo resuelve, seguir por la vía de reclamación de consumo. En nuestra guía sobre qué hacer con una factura de roaming inesperada te contamos cómo reclamar un cargo.

La llamada llegó a tu número de siempre, no a una eSIM de viaje. Una eSIM solo de datos no tiene número, así que no recibe llamadas de ningún tipo. Si quieres menos sustos, puedes dejar tu línea encendida para las llamadas y SMS que esperas y hacer todo lo demás por datos, como explicamos en cómo llamar a casa con una eSIM solo de datos.