Uso razonable en roaming: cuántos datos te tiene que dejar usar tu operador

Qué tarifas pueden tener tope

La letra pequeña está en un reglamento de ejecución de la Comisión que todos los operadores de la UE y el EEE tienen que cumplir. Solo permite un límite de uso razonable en los llamados paquetes de datos abiertos, que son de dos tipos: las tarifas con datos ilimitados y las que salen más baratas por GB, dividiendo la cuota mensual sin IVA entre los GB incluidos, que el tope mayorista regulado que se cobran los operadores entre sí por el roaming de datos.

El BEREC, el organismo que reúne a los reguladores europeos de telecomunicaciones, añade un caso que suele pasar desapercibido: si tu tarifa te baja la velocidad en vez de cortarte al acabar el bono, cuenta como ilimitada a estos efectos. Si tu tarifa no es ninguna de estas, no hay tope extra en roaming: lo que puedes gastar en casa lo puedes gastar fuera.

El mínimo que tu operador tiene que respetar

En un paquete abierto, el volumen en roaming tiene que ser como mínimo el doble de lo que sale al dividir la cuota mensual sin IVA entre ese tope mayorista. De ahí salen dos cosas: cuanto más pagas, mayor es el mínimo, y como el reglamento va bajando el tope por etapas, la misma tarifa da un mínimo mayor con los años.

Si el mínimo sale por encima de los GB de tu tarifa, te llevas el bono entero. Si sale por debajo, el operador puede pararte en el mínimo y cobrarte un recargo por el resto, hasta llegar a tu bono nacional. En prepago va de otra forma: el mínimo es tu saldo restante dividido entre el tope, y puedes recargar estando fuera. Nuestra calculadora de roaming hace la cuenta con el tope vigente y el IVA de tu país.

Qué pasa cuando llegas al límite

Tu operador tiene que mandarte un mensaje cuando gastas el volumen de uso razonable, diciéndote cuánto será el recargo. No te corta: puedes seguir usando datos con ese recargo sumado al precio nacional. Y el recargo no puede superar el tope mayorista regulado más el IVA, así que queda muy por debajo de lo que suele costar el roaming fuera de la UE.

Si no quieres pagar nada extra, ese mensaje es la señal para tirar de wifi o de otra tarifa de datos el resto del viaje. Además, el corte de datos sigue protegiéndote en lo que se cobra aparte: por defecto, el operador corta cuando el gasto extra llega a un límite cercano a 50 € sin IVA en el mes de facturación, con un aviso previo al 80 %, salvo que confirmes que quieres seguir.

El control de cuatro meses para estancias largas

La otra mitad del uso razonable va de tiempo, no de gigas. El operador puede mirar un periodo de al menos cuatro meses. Si en ese periodo has pasado más días fuera que en casa y además has consumido más fuera que en casa, puede avisarte. Entonces tienes 14 días, y si la situación no cambia puede empezar a cobrar los recargos regulados.

Hay detalles que juegan a tu favor. Cualquier día en que el móvil se conecta a la red de tu país, aunque sea un rato, cuenta como día en casa, y los días con el móvil apagado no cuentan. Basta con estar más tiempo en casa o con consumir más en casa para quedar fuera de sospecha. El operador también puede fijarse en una SIM que pasa mucho tiempo sin usarse en casa y se usa casi solo fuera, o en varias SIM usadas una tras otra en roaming.

Dónde mirar tu propio límite

• El mensaje de bienvenida que te llega al entrar en otro país de la UE: tiene que resumir tu política de uso razonable y el recargo que habría por encima.
• El apartado de roaming de tu contrato o las condiciones de la tarifa en la web de tu operador, normalmente bajo «roaming en la UE» o «zona Europa».
• La atención al cliente de tu operador, que te puede decir el volumen en roaming de tu tarifa concreta.

Si solo sabes lo que pagas al mes, nuestra calculadora de uso razonable te da el mínimo legal para tu país. Tu operador puede darte más, nunca menos; si en el contrato de una tarifa ilimitada o muy barata aparece una cifra más baja, merece la pena preguntar por qué.

Si las cuentas no salen

Los operadores tienen que comunicar su política de uso razonable al regulador de telecomunicaciones de su país, que puede revisar si cumple y obligar a cambiarla. Si crees que te han limitado por debajo del mínimo, o te han cobrado recargos tras unos meses pasados casi siempre en casa, reclama primero a tu operador y guarda los mensajes que te mandó. Si no te dan la razón, acude al regulador; en estas disputas se tienen en cuenta las pruebas de que vives en tu país o tienes vínculos estables con él.

Fuera de la UE y el EEE nada de esto se aplica: no hay mínimo de uso razonable y el precio por MB es el que diga tu tarifa. Para esos viajes, mira qué incluye tu tarifa antes de salir o usa un plan de datos local, y calcula cuánto necesitas con una calculadora de datos para no pagar gigas que no vas a usar.