Móvil perdido o robado de viaje: qué hacer, paso a paso

Lo primero: localizarlo y bloquearlo

En iPhone, usa la app Buscar en otro dispositivo de Apple o entra en icloud.com/find desde cualquier navegador. Apple destaca un detalle clave si el móvil perdido era tu único dispositivo de confianza: para entrar en icloud.com/find no hace falta código de verificación y, si te lo pide, puedes pulsar el botón Buscar Dispositivos. Desde ahí, el modo Perdido bloquea el móvil con tu código, suspende las tarjetas de Apple Pay y muestra en pantalla un número y un mensaje.

En Android, la herramienta de Google se llama Localizador; en guías antiguas aparece como Encontrar mi dispositivo. Abre la app Localizador en otro Android, entra como invitado en el de un amigo o usa android.com/find en un navegador. Reproducir sonido hace sonar el móvil a todo volumen durante 5 minutos aunque esté en silencio, y Marcar como perdido lo bloquea y enseña tus datos de contacto en la pantalla.

Las dos solo funcionan si el móvil está encendido y conectado a wifi o a datos, y ese es un motivo más para tener activa la eSIM de viaje.

Después: bloquea tu línea

Para un móvil que ya das por perdido, Apple aconseja contactar con tu operador, avisar de la pérdida y pedir que desactive tu cuenta. Así las llamadas y los SMS de tu número dejan de llegar a quien tenga el teléfono, y eso importa porque ahí te llegan las claves del banco y las recuperaciones de cuentas. Google añade que el operador puede usar el IMEI para inhabilitar el propio aparato; Localizador muestra el IMEI en los ajustes del dispositivo aunque ya no lo tengas.

Pide en la misma llamada un duplicado de SIM o una eSIM nueva con tu número. Google lo cita tal cual como forma de volver a entrar en cuentas protegidas con códigos por SMS: pasar tu número a un móvil o una SIM nuevos.

Denuncia también el robo a la policía local. Apple indica que pueden pedirte el número de serie, que puedes consultar aunque no tengas el dispositivo.

Protege tus cuentas desde otro dispositivo

• Google: cierra la sesión del móvil perdido desde la lista de dispositivos de tu cuenta y cambia la contraseña.
• Apple: revisa tu Cuenta de Apple en otro dispositivo de confianza, en tu nombre y luego Inicio de sesión y seguridad, y cambia la contraseña si ves algo raro.
• Bancos y apps de pago: llama o escribe a tu banco para bloquear las tarjetas que tenías guardadas en el móvil.

Para volver a entrar en una cuenta de Google sin el móvil, Google enumera otro teléfono con tu cuenta abierta, un segundo número, un código de respaldo guardado, una llave de seguridad o una llave de acceso en otro dispositivo. Si en el iPhone usas la protección en caso de robo, Apple explica que hace falta Face ID o Touch ID para quitar el modo Perdido, así que aunque el ladrón sepa tu código sigue sin poder entrar.

Borrar, lo último

El borrado remoto es el paso que no tiene vuelta atrás. Apple pide probar antes todo lo demás y avisa de que no quites el dispositivo de Buscar ni siquiera después de borrarlo, porque eso elimina el bloqueo de activación y facilita que lo revendan. Si el móvil está sin conexión, el borrado empieza la próxima vez que se conecte.

En Android, el restablecimiento de fábrica desde Localizador borra para siempre los datos del dispositivo, puede no borrar la tarjeta SD y hace que el móvil deje de aparecer en Localizador. En cuanto borras, ya no puedes localizarlo. Por eso importa el orden: bloquear, cortar la línea, proteger cuentas y borrar solo cuando ya no esperas recuperarlo.

Qué pasa con la eSIM de viaje

Una eSIM solo de datos no tiene número, así que nadie puede llamar ni leer mensajes con ella. Lo que sí puede hacer quien tenga el móvil es gastar sus datos mientras dure el plan. Tampoco se puede mover: en Snoozim, una vez instalada, la eSIM se queda en ese móvil, así que el de repuesto necesita otra. Si necesitas algo sobre el pedido, escríbenos desde el correo con el que compraste.

La guía de Apple sobre eSIM explica cómo borrarla desde los ajustes del propio móvil y dice que, si la borras, tienes que pedir una nueva a tu proveedor. Da la línea de viaje por perdida junto con el teléfono y aprovecha el tiempo hasta tener otro para resolver la línea que de verdad importa, la de tu número.