Tienes la eSIM instalada y sigues sin internet

El arreglo de 30 segundos: activa la itinerancia de datos

• iPhone: Ajustes › Datos móviles › toca la línea de viaje › Itinerancia de datos, activada. Según la versión y el país, ese primer menú se llama Datos móviles o Servicio móvil.
• Android: Ajustes › Redes e internet › SIM › toca la eSIM de viaje › Itinerancia, activada. En Samsung suele estar en Ajustes › Conexiones › Redes móviles › Itinerancia de datos.
• Los nombres cambian de un fabricante a otro y de una versión de Android a otra. Si no lo encuentras, escribe “itinerancia” o “roaming” en el buscador de arriba de los Ajustes y deja que lo busque el móvil.

Entra en la línea de la eSIM de viaje y activa la itinerancia de datos (roaming). Es la causa número uno, y la mayoría la deja apagada a propósito, porque “roaming” es la palabra que sale en todas las historias de facturas de miedo. Aquí no cuesta nada. El plan ya es un plan local del país en el que estás, pagado por adelantado, sin contador corriendo y sin nadie que te pueda cobrar. El interruptor hace una sola cosa: darle permiso al móvil para usar una red que no es la suya de casa. Y para una eSIM de viaje, esa es cualquier red.

De momento no toques tu línea de siempre. Estás activando la itinerancia solo en la línea nueva, no en la que lleva tu número.

Mira qué línea está llevando los datos de verdad

• iPhone: Ajustes › Datos móviles › Datos móviles (el selector de línea que hay casi arriba del todo) › elige la eSIM de viaje.
• Android: Ajustes › Redes e internet › SIM › Datos móviles, y elige la eSIM de viaje. En Samsung: Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM › Tarjeta SIM preferida › Datos móviles.
• Ya que estás, desactiva los datos móviles de tu línea de siempre para que no se ponga a hacer itinerancia por su cuenta.

Un móvil con dos líneas tiene que elegir una para los datos, y no siempre elige la nueva. Si la línea de datos sigue siendo la de siempre, la eSIM se queda instalada y sin usar mientras tu operador te cobra roaming: justo la factura que querías evitar comprando la eSIM.

El paso a paso por modelo, con los menús de cada móvil, está en nuestra guía para instalar una eSIM.

Reinicia y, si hace falta, elige la red a mano

• iPhone: Ajustes › Datos móviles › la línea de viaje › Selección de red › desactiva Automática y elige de la lista.
• Android: Ajustes › Redes e internet › SIM › la eSIM de viaje › desactiva Seleccionar red automáticamente y elige de la lista.
• Dentro de una terminal de aeropuerto puede haber muy poca cobertura a pie de suelo. Si no se registra nada, vuelve a probarlo fuera, en la parada de taxis o de autobús.

Si los dos interruptores están bien y sigue sin haber nada, lo más probable es que el móvil no se haya registrado todavía en ninguna red local. Reinícialo. Eso solo arregla casi todo lo que queda, porque el móvil vuelve a buscar desde cero en vez de reintentar lo que le falló al aterrizar. Poner el modo avión diez segundos y quitarlo hace algo parecido y es más rápido.

¿Nada después del reinicio? Quita la selección automática de red y elige tú un operador de la lista. La lista tarda un minuto en salir, y el operador correcto conecta en cosa de un minuto mientras que el equivocado te deja sin servicio: pruébalos de uno en uno.

Lo que no es el problema

• Que el plan “no haya empezado”. Empieza solo, la primera vez que el móvil se conecta a una red en el destino. No hay botón, ni código, ni nada que activar. Tanto si compraste el bono de Europa desde 6,90 € como un pack de un solo país, arranca en esa primera conexión y ni un minuto antes.
• El código QR. Si la línea nueva aparece en los ajustes, el perfil se descargó bien y el QR ya cumplió. No lo vuelvas a escanear ni borres la línea para empezar de cero: una eSIM borrada no se puede reinstalar, y los datos que quedaran se pierden con ella.
• Tu número. La eSIM es solo datos. Nunca tuvo número, no hace llamadas y no manda SMS. Tu línea de siempre conserva el número, y WhatsApp, Telegram o iMessage siguen funcionando porque van con la cuenta, no con la conexión por la que viajan.
• El wifi del aeropuerto. No lo necesitas para nada. La eSIM se conecta sola a la red móvil, y el plan no necesita internet para “abrirse”.

Cuando el problema es el móvil y no la eSIM

• Móvil bloqueado: pídele a tu operador que lo libere. En la UE suelen hacerlo gratis cuando el móvil está pagado, pero puede tardar un día o dos. No es un arreglo de aeropuerto, es un arreglo de antes de volar.
• Móvil sin eSIM: comprueba tu modelo exacto en la página de compatibilidad. El mismo nombre de modelo tapa móviles muy distintos según el año y la región.
• Si la eSIM no llegó a instalarse, no se ha gastado nada: todavía puede ir a otro móvil libre y compatible. Una vez instalada, en cambio, se queda en ese teléfono para siempre.
• Mientras tanto: wifi del hotel y de las cafeterías para los mensajes, y el mapa de la ciudad descargado sin conexión antes de salir de la terminal.

Hay dos cosas que paran una eSIM de viaje antes de que ningún ajuste pueda ayudar. La primera es un móvil bloqueado por el operador: no acepta una segunda línea por mucho que actives. La segunda es un móvil que no admite eSIM. En los dos casos la pista es la misma: la línea nunca llegó a aparecer en los ajustes, así que no había nada que configurar.

Tabla rápida y qué hacer si nada de esto funciona

Si has hecho las cuatro comprobaciones y sigues sin internet, escríbenos desde la página de ayuda con el correo de la compra, el modelo de móvil y lo que pone en la barra de estado. Con eso sabemos si el perfil está activo en la red o si es el móvil el que no lo está pidiendo.