Las llamadas fallan en el extranjero y los datos van: revisa VoLTE en roaming

Cómo se nota

• Llamas y la llamada no sale o se corta al segundo, mientras las webs cargan sin problema.
• Te dicen que saltaba el buzón aunque tenías cobertura.
• Los SMS de tu número llegan tarde o no llegan.
• Con las llamadas por wifi activadas, en el hotel llamas bien y en cuanto sales a la calle deja de funcionar.

El BEREC, el organismo que reúne a los reguladores europeos de telecomunicaciones, lo describe tal cual: en roaming, o allí donde ya no queda 2G ni 3G al que recurrir, un móvil puede tener cobertura y conexión a internet y aun así no conseguir hacer ni recibir llamadas. Donde esas redes antiguas siguen encendidas, el móvil se pasa a ellas para la llamada y no notas nada. Donde ya se han apagado, la llamada falla.

Cuatro piezas que tienen que encajar

• Tu móvil admite VoLTE y lo tiene activado en la línea de tu número.
• Tu operador tiene VoLTE activo en tu cuenta y en tu SIM. Apple avisa de que algunos tipos de cuenta, como las líneas de empresa, y las SIM antiguas pueden impedirlo.
• Tu operador tiene un acuerdo de VoLTE en roaming con la red a la que estás conectado. El australiano Telstra, por ejemplo, explica que sus llamadas VoLTE en el extranjero solo funcionan donde tiene ese acuerdo con el socio local.
• El móvil y esa red se entienden en la configuración técnica, algo que el BEREC considera un problema específico del roaming, donde las incompatibilidades son probables.

Solo la primera pieza depende de ti desde los ajustes. Las otras tres explican por qué el mismo móvil llama sin problema en Francia y no en el país de al lado, o funciona con un operador local y no con otro en la misma ciudad.

En un iPhone

Entra en Ajustes y luego en Datos móviles. Si tienes dos líneas, toca la de siempre; después, Opciones de datos móviles y Voz y datos. La guía de Apple explica que, según el modelo, el operador y la región, puedes encontrar la elección entre Voz y datos, que es VoLTE, y Solo datos. En los iPhone 12 y posteriores con tarifa 5G, en ese mismo menú de Voz y datos aparecen también 5G automático y LTE.

Ojo con Solo datos. Apple lo describe como la opción que permite los datos móviles pero no las llamadas por LTE, así que las llamadas tienen que ir por una red antigua; si no la hay, no tienen por dónde salir. Si el menú solo muestra tipos de red como LTE, 3G y 2G, la nota antigua de Apple sobre estas opciones dice que es lo que ves cuando el operador no admite VoLTE. Y si aparece el aviso de que no se pueden activar las llamadas LTE, Apple te remite a tu operador, que quizá tenga que cambiarte una SIM antigua.

En un Pixel o un Galaxy

En un Pixel, los pasos de Google son Ajustes, Redes e Internet, SIMs y el interruptor de VoLTE. Google indica que VoLTE puede venir activado o desactivado de serie según el operador, y en su guía para llamadas que se cortan incluye comprobar VoLTE en ese mismo menú. En un Samsung Galaxy, la ayuda de Samsung lleva a Ajustes, Conexiones, Redes móviles y el interruptor de llamadas VoLTE; el nombre puede cambiar según el modelo y el operador.

Fuera de España importan tres detalles. El tipo de red preferido de esa línea tiene que incluir el 4G, porque VoLTE va sobre él; las guías de terminales de Vodafone lo ponen como condición para activarlo. En un móvil con dos SIM, revisa la línea de tu número, no la eSIM de viaje, que no tiene número ni hace llamadas normales. Y Google sugiere desactivar VoLTE si tienes problemas raros con llamadas o SMS: en el extranjero, prueba eso solo si la red local todavía tiene 3G o 2G, o puedes quedarte sin llamadas del todo.

Las llamadas por wifi van por otro camino

Es fácil confundir las llamadas por wifi con VoLTE, porque las dos llevan llamadas normales de tu número por una conexión de internet. La diferencia está en el camino. VoLTE va por la red móvil extranjera, así que depende de esa red y del acuerdo de roaming. Las llamadas por wifi mandan la llamada por la wifi hasta tu operador a través de internet, sin pasar por la red móvil local; lo que cuenta es si tu operador las permite desde fuera y cómo te las cobra.

Por eso son el plan B natural cuando VoLTE en roaming falla: en el hotel o en el apartamento puedes volver a llamar con tu número. El punto débil es el borde de la wifi. Apple explica que, si la wifi se cae durante una llamada, esta pasa a la red móvil con VoLTE cuando está disponible, así que en una red sin VoLTE en roaming una llamada que empieza por wifi puede cortarse al salir del alcance.

Qué probar y qué preguntar

• Activa y desactiva el modo avión, o reinicia, para que el móvil vuelva a registrarse en la red.
• Elige a mano otra red local: los acuerdos de roaming se firman red a red, así que otro operador del mismo país puede cursar tus llamadas.
• Usa las llamadas por wifi donde tengas wifi, si tu operador las ofrece fuera.
• Para las llamadas que no necesitan tu número, usa una app como WhatsApp o FaceTime con datos móviles.

Luego hazle a tu operador tres preguntas: si tiene VoLTE en roaming con la red a la que estás conectado en ese país, si lo tienes activo en tu línea y si hace falta tener activada la itinerancia de datos. La última importa si tienes los datos en roaming desactivados en tu línea: un operador de Nueva Zelanda, por ejemplo, pone la itinerancia de datos activada como requisito para llamar por VoLTE en el extranjero y avisa de que puede suponer cargos diarios. Cómo elegir red a mano lo tienes en selección de red manual o automática, y las llamadas por app con una eSIM de datos como la de Snoozim, en cómo llamar a casa si tu eSIM solo tiene datos.