El SMS de bienvenida del roaming: qué te dice cada línea

Tres obligaciones detrás de un solo mensaje

Lo que parece un único mensaje de bienvenida sale de tres artículos distintos del Reglamento (UE) 2022/612. El artículo 13 exige la información de precios de llamadas y SMS nada más entrar en otro país. El artículo 14 exige la de datos, y se activa más tarde: la primera vez que inicias una sesión de datos en ese país, por eso puede llegar como una ventana emergente, un correo o un segundo SMS. El artículo 15 exige la información sobre cómo contactar con emergencias.

El BEREC, el organismo de los reguladores europeos, insiste en que son dos momentos distintos: el móvil puede conectarse a una red extranjera y no usar datos hasta horas después, o nunca, y tienes que estar informado las dos veces. Si al día siguiente cruzas a otro país, todo empieza de nuevo.

Línea a línea, dentro de la UE

• Precio de casa: la confirmación de que pagas lo mismo que en España.
• Uso razonable: el límite de tu tarifa, si lo tiene, y el recargo por encima, en la moneda de tu factura y con IVA.
• Cualquier recargo que un regulador nacional haya autorizado a tu operador para mantener sus precios nacionales.
• Un número gratuito al que llamar o escribir para conocer los precios con más detalle.
• El riesgo de pagar más por los números especiales, con un enlace a una página que explica cuáles.
• Que el 112 es gratuito, con un enlace a una página sobre otras formas de contactar con emergencias en ese país.
• Si el país usa una app para las alertas a la población, un aviso de que puedes recibirlas por ella.

Casi siempre lo útil es la primera línea. Si pone precio de casa y es lo que esperabas, sigue; si trae una lista de precios, para antes de que empiecen a sincronizarse los mapas y las fotos.

Fuera de la UE, en barcos y en aviones

Fuera de la UE no hay precio de casa que confirmar, así que el mensaje te da los precios de roaming que se te aplican en ese país. Lo mismo pasa cuando el móvil entra en la red por satélite de un barco o un avión: la ley exige el mensaje de precios también ahí, porque esas redes quedan fuera de los topes.

Fuera de la UE hay una línea más que buscar. El límite de gasto en datos de tu operador, que por defecto ronda los 50 euros al mes, solo funciona donde la red extranjera le deja ver tu consumo en tiempo real. Donde no puede, el artículo 14, apartado 8, obliga a mandarte al llegar un SMS gratuito que diga que no hay información sobre tu consumo ni garantía de no pasar de tu límite. Si te llega ese mensaje, no hay freno automático; te contamos qué hacer en el corte de datos en roaming fuera de la UE.

Se puede desactivar, pero no entero

Cada mensaje de precios tiene que darte una forma fácil y gratuita de decir que no lo quieres, y puedes volver a pedirlo cuando quieras, también gratis. El de las tarifas de datos funciona igual. Si tienes una discapacidad, puedes pedir que la información básica de precios te llegue por llamada de voz, sin coste.

Lo que no se puede quitar es la información de emergencias: el BEREC deja claro que no hay forma de darse de baja del mensaje sobre comunicaciones de emergencia y apps de alertas. Elegir una tarifa de roaming especial tampoco te saca del sistema; según el BEREC, la información personalizada tiene que llegar también a quien tiene una tarifa alternativa. Solo se libran los dispositivos de máquina a máquina, los que se conectan sin que nadie los use.

Si no te llega ningún mensaje

Primero, mira de qué línea tendría que llegar. En un móvil con dos líneas cada una tiene su operador, y solo una línea con número puede recibir SMS. Una eSIM solo de datos no tiene número ni SMS, así que no te manda ningún mensaje de bienvenida; el que recibes es del operador de tu línea de siempre, y te llega aunque tengas apagados sus datos en itinerancia, porque el mensaje de precios salta al entrar en el país, no al usar datos.

Si tampoco llega a tu línea de siempre, lo normal es una de estas razones: en algún momento pediste no recibirlo, el móvil aún no se ha registrado en una red o la línea es de fuera de la UE, donde estas normas no obligan al operador. Siempre puedes llamar al número gratuito que tu operador tenga para los precios de roaming o mirar su app. En qué preguntar a tu operador antes de viajar tienes la lista.

Guárdalo hasta que llegue la factura

El mensaje de bienvenida es tu operador diciéndote por escrito lo que te va a cobrar. Si la factura no cuadra, es tu mejor prueba, así que haz una captura en lugar de borrarlo. En una factura de roaming disparada te contamos cómo usarlo en una reclamación.

Desconfía de las copias. Los mensajes de verdad dan información y enlaces a páginas de tu propio operador; un SMS que te pide pagar, confirmar los datos de la tarjeta o instalar algo para seguir con el roaming no es lo que describe el reglamento, y en SMS fraudulentos en los viajes tienes los trucos habituales. Si viajas con una eSIM de datos como la de Snoozim, el mensaje de tu línea de siempre sigue importando: te dice lo que esa línea te cobraría si llegara a usar datos fuera.