Roaming sin querer cuando vives cerca de una frontera de fuera de la UE

Un viaje pasa una vez; una casa en la frontera, todos los días

Quien viaja cruza la frontera una vez y se da cuenta. Quien tiene un piso cerca de Ginebra, una casa de verano en el Pirineo junto a Andorra o trabaja en La Línea recibe la misma antena extranjera en la terraza cada tarde. El BEREC, el organismo que reúne a los reguladores europeos de telecomunicaciones, define el roaming inadvertido como el móvil que se registra en una red extranjera sin que el cliente quiera, y pone justo ese ejemplo: alguien que no está de viaje, sino en una zona fronteriza.

Dentro de la UE casi nunca cuesta nada, porque una red francesa o portuguesa se cobra como en casa. El problema son los vecinos de fuera. La federación alemana de consumidores le dijo al BEREC que siguen llegando quejas por roaming involuntario, sobre todo en zonas fronterizas, y citó a Suiza. El Estrecho, Ceuta y Melilla tienen su propia guía, el móvil en una red marroquí sin salir de España; esta va de las otras fronteras y de qué hacer cuando se repite.

La misma antena no cuesta lo mismo en todas las tarifas

Fuera de las normas de la UE, cada operador decide cómo cobra cada país vecino, y no coinciden. Los operadores españoles meten estos países en sus propias zonas de roaming y cada uno les pone un precio distinto, así que mira la página de roaming de tu operador para Gibraltar, Andorra, Suiza y Marruecos antes de ir. Otro operador puede meter esos mismos sitios en otra zona.

Así que lo primero si vives cerca de una de estas fronteras es buscar el país vecino por su nombre en la página de roaming de tu operador, sin dar nada por hecho. El contexto de cada sitio está en nuestras guías de roaming en Suiza, de datos móviles en Gibraltar y de Andorra y los microestados. Si la respuesta es que ese vecino se cobra aparte, lo de más abajo merece la pena hacerlo una vez y dejarlo así.

Lo que se espera de tu operador

Las directrices del BEREC sobre el reglamento de roaming dicen que los operadores deben tomar todas las medidas razonables para ayudar a sus clientes a evitar recargos por roaming inadvertido en redes de fuera de la UE. Entre ellas cita coordinar la potencia de las antenas con el otro lado, los límites de gasto y poder renunciar al roaming en redes de fuera de la UE cuando sea técnicamente viable. Para quienes viven cerca de una frontera, añade que pueden plantearse tarifas especiales o bloqueos, y avisar por SMS o pedir permiso antes del roaming. Además, según el artículo 14, apartado 6, del reglamento, la web del operador tiene que explicar cómo evitar el roaming inadvertido en zonas fronterizas.

Algunos operadores españoles ya hacen parte de esto. Movistar explica que, para evitar costes por roaming involuntario, puede que tengas que pedir expresamente usar datos en países fronterizos que tu tarifa no incluye, que te avisa con un mensaje al llegar y que conviene desactivarlo al volver a España. O2 aconseja llevar la itinerancia de datos apagada si vas a una zona fronteriza, y pone como ejemplos el sur de Francia junto a Mónaco y Cádiz junto a Marruecos.

Cómo dejar un móvil que vive en la frontera

• Deja la itinerancia de datos apagada en tu línea de siempre mientras estés allí. Las llamadas y los SMS te siguen llegando; el interruptor está en la guía para desactivar el roaming de tu línea.
• Pregunta a tu operador si puede bloquear los datos en redes de fuera de la UE en tu línea o si tiene una tarifa para zonas fronterizas. El BEREC cita las dos opciones.
• Usa la selección manual de red solo mientras estés en la casa de la frontera y vuelve a automática al irte. Los menús están en selección de red manual o automática.
• Toma el SMS de roaming como una alarma. Si te llega con precios estando en casa, el móvil ya ha saltado; en el SMS de bienvenida del roaming explicamos qué tiene que decir.

La selección manual tiene un coste que los propios operadores recuerdan: donde tu red llega débil, el móvil se puede quedar sin cobertura en vez de pasarse a la extranjera, que llega mejor. Si cruzas a diario a trabajar, la itinerancia de datos apagada en tu línea más la wifi de casa es más estable que cambiar de red a mano dos veces al día.

Cuando cruzas a propósito

Vivir junto a una frontera suele significar cruzarla: compras en Andorra, una subida al Peñón, un día en Basilea. Ahí es cuando los datos de tu línea de siempre salen más caros, así que usa otra línea de datos para esos días y deja apagada la itinerancia de la tuya. En un móvil con dos líneas, apaga también el ajuste que deja pasar los datos a la otra línea cuando la de viaje flojea, explicado en permitir cambio de datos móviles.

La cobertura depende del plan. El pack de Europa de Snoozim cubre 33 países, entre ellos Suiza y Gibraltar, pero no Andorra, que tiene su propio pack. Un pack de un país solo funciona en ese país, así que cerca de la frontera deja de dar datos en lugar de hacer roaming, como contamos en cruzar una frontera con una eSIM de un país.

Si el cargo llega igual: qué reclamar

Apóyate en lo que vale para un residente. Primero, dónde estabas: la factura detallada da la fecha, la hora y la red, y puedes probar que estabas en casa, no de viaje. Segundo, la información que te debían. El BEREC dice que el mensaje gratuito con los precios toca cada vez que la línea empieza a hacer roaming en un país de fuera de la zona de la UE, y Movistar, por ejemplo, dice que te manda por SMS las tarifas del operador al que te conectas. Si no te llegó, dilo. Tercero, el freno que debía parar la factura: el corte de datos fuera de la UE solo funciona si la red visitada deja seguir el consumo en tiempo real; si no, el operador tiene que avisarte con un SMS gratuito, lo explicamos en el corte de datos en roaming fuera de la UE.

Después, pregunta por escrito dos cosas: dónde explica su web cómo evitar el roaming inadvertido en zonas fronterizas y si ofrece a quien vive allí un bloqueo o una tarifa de frontera. Los pasos, del operador a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, están en qué hacer con una factura de roaming disparada.