La eSIM ha dejado de funcionar después de actualizar: qué hacer y en qué orden

Primero, averigua qué es lo que ha dejado de ir

Abre Ajustes, Datos móviles en el iPhone, o Ajustes, Redes e Internet, SIMs en un Pixel, y busca la eSIM. Si sigue en la lista, el perfil ha sobrevivido a la actualización y el problema está en la conexión, que es de lo que van los pasos siguientes. Si la línea ha desaparecido, Apple aconseja contactar con el operador, porque solo el proveedor puede ver qué ha pasado con el perfil en su lado.

Fíjate también en qué falla exactamente. Sin servicio en la eSIM, barras pero sin internet y que de repente sea otra línea la que lleva los datos son tres problemas distintos. Una captura de la pantalla de Datos móviles o de SIMs, más la versión nueva del sistema, que en el iPhone está en Ajustes, General, Información, es lo primero que te pedirá un proveedor.

Pasos uno a tres: los reinicios que no rompen nada

• Activa el modo avión durante al menos 15 segundos y desactívalo. Es el primer paso del artículo de Apple sobre Sin servicio.
• Apaga y enciende la eSIM. En el iPhone, toca la línea en Ajustes, Datos móviles; si pone Activar esta línea, tócalo. En un Pixel, usa el interruptor Usar SIM.
• Reinicia el móvil. En un Pixel, Google recomienda apagarlo, esperar 30 segundos y volver a encenderlo, en lugar de usar reiniciar.

Mira la barra de estado después de cada paso y para en cuanto la eSIM tenga señal y las páginas carguen sin wifi. Ninguno de estos pasos cambia ni quita el perfil, y por eso van primero.

Paso cuatro: las actualizaciones que vienen después

Un sistema nuevo puede necesitar ajustes del operador nuevos. El artículo de Apple sobre Sin servicio incluye las dos cosas: instalar la última versión de iOS y buscar una actualización de los ajustes del operador. Para lo segundo, conéctate a una wifi y entra en Ajustes, General, Información; si hay actualización, el móvil te la ofrece ahí, y la versión aparece junto a Operador en el apartado de la eSIM. Los botones Aceptar y Actualizar los explicamos en la actualización de ajustes del operador.

En un Pixel, la lista de Google incluye tener una versión de Android al día, en Ajustes, Sistema, Actualización del sistema. Si el problema empezó con una actualización, vigila esa pantalla: una actualización posterior es una de las vías por las que puede llegar el arreglo, y mirarla no cuesta nada, a diferencia de ponerte a restablecer más ajustes.

Paso cinco: lo que una actualización puede borrar

Apple es clara en un punto: actualizar iOS restablece los cambios que hayas hecho en el APN, salvo que vinieran de un perfil de configuración. Si tu proveedor de eSIM te pidió escribir un APN al instalarla, es lo primero que hay que revisar tras actualizar. En el iPhone está en Ajustes, Datos móviles, Red de datos móviles, o con un nombre parecido según el operador. Pon solo los valores que te dio el proveedor: Apple avisa de que un APN incorrecto puede dejarte sin datos. Más en qué es el APN y cuándo cambiarlo.

Ya que estás, confirma los dos interruptores que importan con una eSIM de viaje: que sea la línea elegida para los datos y que tenga activada la itinerancia de datos, en las Opciones de datos móviles de esa línea en el iPhone o en los ajustes de la SIM en un Pixel.

Restablecer: lee el menú antes de tocar

En el iPhone, Ajustes, General, Transferir o restablecer el iPhone, Restablecer tiene dos opciones casi juntas. Restablecer ajustes de red borra los ajustes de red, como las wifis guardadas y las VPN, y Apple avisa de que puede desactivar la itinerancia de datos, así que vuelve a activarla después. La opción de eliminar todas las eSIM, en la misma lista, borra todas las eSIM del móvil, y Apple dice que luego necesitarás una eSIM nueva o una SIM física para conectarte. Solo la primera sirve para arreglar algo.

En un Pixel, Google incluye entre sus soluciones restablecer los ajustes de red móvil, en Ajustes, Sistema, Opciones de recuperación, pero su página no dice qué conserva. Con una eSIM de viaje instalada, pregunta antes al proveedor. Un restablecimiento de fábrica no es una solución para un problema de conexión; lo que le hace a la eSIM lo contamos en si restablecer el móvil borra la eSIM.

Lo que no debes hacer y cuándo pasar el problema a otro

No borres la eSIM para volver a escanear el código. Apple desaconseja borrar una eSIM para solucionar problemas salvo que te lo diga el operador, y el QR de una eSIM de una sola instalación normalmente no vale una segunda vez. Una eSIM de Snoozim borrada no se puede reinstalar, como explicamos en qué pasa si borras una eSIM.

Si nada de lo anterior funciona, contacta con el proveedor de la línea, como aconsejan Apple y Google, y mándale el modelo del móvil, la versión nueva del sistema y una captura. Con iOS 18 o posterior, la app Soporte de Apple también puede hacer diagnósticos. Apple añade que, si el operador no ve ningún problema en la cuenta ni en la red y se sospecha de un fallo de hardware, puede que el aparato necesite reparación.