Números especiales en roaming: por qué un 900 puede costarte dinero fuera

Qué números son especiales

• 800 y 900: cobro revertido automático; paga la empresa y quien llama desde España no paga nada.
• 901: pago compartido; quien llama paga una parte.
• 902: quien llama paga la llamada entera y la empresa no recibe nada por ella.
• 803, 806 y 807: tarificación adicional, para servicios de adultos, de ocio y entretenimiento y profesionales.
• 905: llamadas masivas, como el televoto.

Son las categorías del Plan nacional de numeración telefónica. Cada país de la UE tiene la suya, con otros prefijos, y eso es parte del problema: la norma europea los llama a todos servicios de valor añadido, y el reglamento de roaming cita los de tarificación adicional, los gratuitos y los de coste compartido como ejemplos de números que pueden salir más caros llamando desde otro país.

Lo que el roaming como en casa no cubre

El Reglamento (UE) 2022/612 dice en su considerando 37 que no se aplica a la parte de la tarifa que se cobra por el servicio de valor añadido, sino solo a la tarifa de conexión con él. Dicho de otra forma, el minuto que pasas conectado a una línea de atención en Lisboa o en Madrid puede ir a precio de casa, pero el precio especial de ese número queda fuera de la norma.

El mismo considerando reconoce el problema: quien viaja espera que el roaming como en casa signifique no pagar más, y sin embargo se encuentra con costes mayores incluso al llamar a números gratuitos en su país. El BEREC, el organismo de los reguladores europeos, añade que cuando el operador no separa la conexión del servicio, toda la llamada se trata como una llamada a un servicio de valor añadido, con posibles recargos en roaming.

Por qué un número gratuito deja de serlo

Los números de estos servicios los fija el plan de numeración de cada país, no están armonizados en la UE y, en muchos casos, el precio que se pagan los operadores entre sí por completar esas llamadas no está regulado. El reglamento explica que los operadores pueden no reconocer de antemano esos rangos en todos los países y que los cargos mayoristas pueden ser inesperadamente altos.

Para hacerlo más visible, el reglamento obligó al BEREC a crear una base de datos única de la UE con los rangos de numeración de valor añadido de cada país, que alimentan los reguladores nacionales y consultan los operadores. No pone un tope al precio: sirve para que tu operador sepa qué números pueden salir caros y te avise antes de que los marques. El consejo de la Comisión Europea es corto: un número al que llamas gratis desde casa puede no ser gratis en el extranjero.

Dónde tiene que avisarte tu operador

• En el contrato: los tipos de servicios que pueden tener recargos en roaming, según el artículo 8, apartado 4.
• En un mensaje automático y gratuito al entrar en otro país de la UE, que avisa del riesgo de costes mayores por los servicios de valor añadido, según el artículo 13, apartado 1.
• En una página web específica enlazada desde ese mensaje, con los tipos de servicios afectados y lo que cuestan en roaming los números gratuitos, si cuestan algo.

Puedes pedir a tu operador que deje de mandarte ese mensaje y volver a pedirlo cuando quieras, sin coste. Fuera de la UE no hay roaming como en casa, así que cualquier llamada, normal o especial, cuesta lo que diga la tarifa de tu operador para ese país. En el SMS de bienvenida del roaming explicamos el resto del mensaje.

Cómo llamar a una empresa desde fuera por menos

Muchas atenciones al cliente en España usan un 900 o un 902, pero la ley te da una alternativa. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice que la línea que te ofrezca una empresa para hablar de tu contrato no puede costarte más que una llamada a un fijo geográfico o a un móvil estándar. Si usa una línea de tarificación especial que te cuesta dinero, tiene que darte también, en igualdad de condiciones, un número geográfico o móvil, con el coste de cada uno.

Busca ese número normal, un fijo o un móvil que no empiece por 80 ni por 90, en la página de contacto o en tu contrato. Dentro de la UE, llamarlo en roaming con tu línea española cuesta lo mismo que en casa. Las empresas de servicios básicos, como luz, agua, banca, seguros, correos o transporte, tienen que ofrecer además un teléfono gratuito. Y muchas atienden por chat o por app, que solo necesitan datos.

Bloquea lo que nunca vas a usar

Si no usas servicios de tarificación adicional, puedes pedir que te los bloqueen. El Ministerio de Consumo explica en su web que la persona titular de una línea fija o móvil puede pedir al operador la desconexión o el bloqueo de las llamadas de tarificación adicional y de los SMS y MMS premium, y aconseja hacerlo por un medio que deje constancia y pedir confirmación de que el bloqueo está activo. El reglamento europeo menciona también la opción de desactivar la facturación de terceros, cuando el operador la ofrece.

No te libra de todas las trampas: las llamadas de un solo tono suelen llevar a números de pago de otros países, como contamos en llamadas perdidas de números internacionales, así que no devuelvas llamadas a números que no conoces. Una eSIM de datos como la de Snoozim no tiene número, así que no puede llamar a números especiales: esas llamadas salen siempre por tu línea de siempre y con su tarifa.