¿Te cobran el buzón de voz en el extranjero?
Dentro de la zona de itinerancia de la UE, tu operador no te puede cobrar porque alguien te deje un mensaje en el buzón: el reglamento lo dice de forma expresa. Escucharlo es otra cosa y sí se puede cobrar. Fuera de esa zona no hay norma, y los propios reguladores europeos piden a los operadores que avisen si recibir mensajes de voz allí cuesta dinero. Si vas a salir de la UE y no quieres sorpresas, apaga el buzón antes de irte.
Ver precios de la eSIMLo que dice de verdad el reglamento europeo
El reglamento europeo de itinerancia, el Reglamento (UE) 2022/612, tiene una frase solo para esto. Tal como lo resume el BEREC, el organismo de los reguladores europeos de telecomunicaciones, en sus directrices de itinerancia, el artículo 8 prohíbe cualquier cobro, recargos incluidos, por los mensajes que otra persona deja en el buzón de tu operador mientras estás en itinerancia, y por los SMS que recibes. Las mismas directrices marcan el límite: el operador puede aplicar otros cargos del buzón, por ejemplo cuando escuchas el mensaje.
La zona de itinerancia es la UE más Islandia, Liechtenstein y Noruega, y también Moldavia y Ucrania, según el portal Tu Europa. Allí recibir llamadas y SMS no tiene recargo, llame quien llame, y lo que tú llamas sale de tu tarifa como en casa. En la práctica, dentro de esa zona que te dejen un mensaje no cuesta nada, y escucharlo se cobra como cualquier llamada a tu buzón según tu tarifa. El resto de la norma está en nuestra guía de itinerancia como en casa.
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¿Funcionará en mi móvil?
En iPhone: Ajustes → General → Información, y baja hasta EID. Si aparece un EID, tu móvil admite eSIM. Lo hacen todos desde el XS (2018).
En Android: Ajustes → Acerca del teléfono → Estado, y busca EID. Si aparece un EID, tu móvil admite eSIM. Lo hacen casi todos los Galaxy S20, Pixel 3 y posteriores.
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Fuera de la UE, depende de tu operador
Pasada la zona de itinerancia, las reglas de precios del reglamento dejan de aplicarse y decide cada operador. Las directrices del BEREC lo dejan ver: animan a los operadores a incluir en el SMS gratuito de bienvenida si recibir mensajes en el buzón cuesta algo cuando estás fuera de la zona europea o conectado a la red de un barco o un avión, y cuánto. Dicho de otro modo, los reguladores dan por hecho que allí puede costar dinero.
Así que lo primero es leer ese mensaje de bienvenida, que llega cuando el móvil se conecta en un país nuevo. Lo segundo, la página de itinerancia de tu operador para ese destino. Y si ninguna de las dos lo aclara, pregunta antes de salir: ¿me cobráis si me dejan un mensaje en el buzón mientras estoy fuera? ¿Y por escucharlo, a qué precio? Los barcos y aviones van aparte, porque Tu Europa avisa de que las normas europeas no se aplican en las redes por satélite de a bordo y los cargos pueden ser altos; el modo avión te mantiene fuera de ellas.
Por qué lo que cuesta es escucharlo
Para oír un mensaje de la forma clásica, tu móvil llama al buzón del operador. En el extranjero, eso es una llamada en itinerancia desde tu línea, que fuera de la UE tiene el precio que ponga tu operador. El buzón de voz visual del iPhone evita esa llamada porque descarga los mensajes, pero Apple avisa de una pega para quien viaja con dos líneas: si los datos en itinerancia están activados en la línea que usa los datos móviles, la línea que solo usas para llamadas desactiva el buzón visual y los MMS. Con una eSIM de viaje para los datos y tu línea de siempre para las llamadas, es justo tu caso, y los mensajes se quedan en el buzón hasta que llames.
No es motivo para renunciar a la eSIM de viaje, sino para organizarte. Dentro de la UE, llamar al buzón cuesta lo mismo que en casa. Fuera, puedes dejar los mensajes para la vuelta o decidir antes del viaje que no quieres buzón.
Apagar el buzón antes de un viaje fuera de la UE
El buzón contesta las llamadas que no coges, rechazas o no te llegan, los mismos casos que los desvíos condicionales. Si marcas ##002# y pulsas llamar, quitas todos los desvíos, y eso puede apagar también el buzón; la página de ayuda de Vodafone en Reino Unido da ##002# para quitar todos los desvíos y tiene sus propios códigos cortos para apagar y encender el buzón. Otros operadores lo hacen desde su app o el área de cliente, así que míralo en el tuyo antes de fiarte de un código.
Antes de salir, llámate desde otro teléfono y deja sonar, para comprobar que no contesta ningún buzón. Al volver, actívalo con el código o la app de tu operador y pruébalo igual. La lista completa de códigos, y lo que cuesta desviar a otro número, está en desviar llamadas estando de viaje.
Seguir localizable sin buzón
Deja tu línea de siempre encendida con los datos en itinerancia apagados, para que las llamadas y los SMS sigan llegando a tu número; dentro de la UE, recibirlos no tiene recargo. Usa una eSIM de datos, como la de Snoozim, para internet, y pide a quien importa que te escriba por WhatsApp, que sigue funcionando con tu número. Guarda en contactos los teléfonos del hotel y del traslado, para reconocer una llamada perdida de verdad y devolverla; esta guía sobre llamadas perdidas de números extranjeros explica por qué conviene ignorar las demás.
Si cambias de idea en el viaje y necesitas oír un mensaje urgente, las llamadas por wifi pueden dejarte llamar al buzón desde la red del hotel, según tu operador; las llamadas por wifi en el extranjero explican cómo se cobran.
¿Me cobran si alguien me deja un mensaje estando en otro país de la UE?
No. El reglamento europeo de itinerancia prohíbe cualquier cobro o recargo por los mensajes que te dejan en el buzón de tu operador mientras estás en la zona de itinerancia.
¿Escuchar el buzón es gratis en la UE?
No necesariamente. Las directrices del BEREC dicen que el operador puede cobrar otros cargos del buzón, como escucharlo, que dentro de la UE se cobran como en casa según tu tarifa.
¿Cuesta el buzón de voz fuera de la UE?
Depende de tu operador. Los reguladores europeos le animan a decirlo en el SMS de bienvenida, así que léelo y mira su página de itinerancia.
¿Cómo apago el buzón antes de viajar?
Marca ##002# para quitar todos los desvíos, que puede apagar el buzón, o usa el código o la app de tu operador, y pruébalo llamándote desde otro teléfono. Acuérdate de activarlo al volver.
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