Votre eSIM est installée et vous n’avez toujours pas d’internet

Le réglage de 30 secondes : activez les données en itinérance

• iPhone : Réglages › Données cellulaires › touchez la ligne de voyage › Données à l’étranger, activées. Selon la version et le pays, ce premier menu s’appelle Données cellulaires, Données mobiles ou Service cellulaire, et l’option Itinérance des données.
• Android : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › touchez l’eSIM de voyage › Itinérance des données, activée. Sur Samsung, cela se trouve en général dans Paramètres › Connexions › Réseaux mobiles › Données en itinérance.
• Les libellés changent d’un fabricant à l’autre et d’une version d’Android à l’autre. Si vous ne trouvez pas, tapez « itinérance » ou « roaming » dans la recherche en haut des réglages et laissez le téléphone le trouver pour vous.

Ouvrez la ligne de l’eSIM de voyage dans vos réglages et activez les données en itinérance. C’est la cause numéro un, et la plupart des gens la laissent désactivée exprès, parce que « roaming » est le mot attaché à toutes les histoires de factures effrayantes. Ici, cela ne coûte rien. Le forfait est déjà un forfait local du pays où vous vous trouvez, payé d’avance, sans compteur qui tourne et sans personne pour vous facturer. L’interrupteur ne fait qu’une seule chose : il dit au téléphone qu’il a le droit d’utiliser un réseau qui n’est pas le sien. Et pour une eSIM de voyage, ce sont tous les réseaux.

Ne touchez pas encore à votre ligne habituelle. Vous activez l’itinérance uniquement sur la nouvelle ligne, pas sur celle qui porte votre numéro.

Regardez quelle ligne porte réellement les données

• iPhone : Réglages › Données cellulaires › Données cellulaires (le sélecteur de ligne, presque tout en haut de la liste) › choisissez l’eSIM de voyage.
• Android : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › Données mobiles, et choisissez l’eSIM de voyage. Sur Samsung : Paramètres › Connexions › Gestionnaire de carte SIM › Carte SIM préférée › Données mobiles.
• Tant que vous y êtes, désactivez les données mobiles de votre ligne habituelle pour qu’elle ne parte pas en itinérance dans votre dos.

Un téléphone avec deux lignes doit quand même en choisir une pour les données, et il ne choisit pas toujours la nouvelle. Si votre ligne habituelle reste la ligne de données, l’eSIM reste installée et inutilisée pendant que votre opérateur vous facture de l’itinérance — exactement la facture que vous vouliez éviter en achetant l’eSIM.

Le pas à pas modèle par modèle, avec les menus de chaque téléphone, est dans notre guide d’installation d’une eSIM.

Redémarrez, puis choisissez le réseau à la main

• iPhone : Réglages › Données cellulaires › la ligne de voyage › Sélection du réseau › désactivez Automatique, puis choisissez dans la liste.
• Android : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › l’eSIM de voyage › désactivez Sélectionner le réseau automatiquement, puis choisissez dans la liste.
• À l’intérieur d’un terminal d’aéroport, il peut y avoir très peu de signal au niveau du sol. Si rien ne s’enregistre, réessayez dehors, à la station de taxis ou à l’arrêt de bus.

Si les deux interrupteurs sont bien réglés et qu’il ne se passe toujours rien, le téléphone ne s’est probablement enregistré sur aucun réseau local. Redémarrez-le. Cela seul règle presque tout ce qui reste, parce que le téléphone recherche de nouveau depuis zéro au lieu de réessayer ce qui avait échoué à l’atterrissage. Le mode avion activé dix secondes puis désactivé fait quelque chose de semblable, en plus rapide.

Toujours rien après le redémarrage ? Désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez vous-même un opérateur dans la liste. La liste met une minute à apparaître et le bon opérateur se connecte en une minute environ, tandis que le mauvais vous laisse sans service : essayez-les un par un.

Ce qui n’est pas le problème

• Que le forfait « n’ait pas démarré ». Il démarre tout seul, la première fois que votre téléphone se connecte à un réseau sur place. Il n’y a ni bouton, ni code, ni rien à activer. Que vous ayez acheté le forfait Europe dès 6,90 € ou un pack pour un seul pays, il commence à cette première connexion et pas une minute avant.
• Le code QR. Si la nouvelle ligne apparaît dans vos réglages, le profil s’est téléchargé correctement et le QR a fait son travail. Ne le scannez pas de nouveau et ne supprimez pas la ligne pour recommencer : une fois installée, une eSIM ne se réinstalle pas, et les données qui restaient s’en vont avec elle.
• Votre numéro de téléphone. L’eSIM est uniquement data. Elle n’a jamais eu de numéro, elle ne passe pas d’appels et elle n’envoie pas de SMS. Votre ligne habituelle garde le numéro, et WhatsApp, Telegram ou iMessage continuent de fonctionner parce qu’ils tiennent au compte, pas à la connexion par laquelle ils voyagent.
• Le Wi-Fi de l’aéroport. Vous n’en avez besoin pour rien. L’eSIM se connecte seule au réseau mobile, et le forfait n’a pas besoin d’une connexion internet pour « s’ouvrir ».

Quand c’est le téléphone, et pas l’eSIM

• Téléphone bloqué : demandez à votre opérateur de le débloquer. Dans l’UE, c’est normalement gratuit une fois le téléphone payé, mais cela peut prendre un jour ou deux. Ce n’est pas une réparation d’aéroport, c’est une réparation d’avant le départ.
• Pas de prise en charge de l’eSIM : vérifiez votre modèle exact sur la page de compatibilité. Un même nom de modèle recouvre des téléphones très différents selon l’année et la région.
• Si l’eSIM ne s’est jamais installée, rien n’a été consommé : elle peut encore aller sur un autre téléphone débloqué et compatible. Une fois installée, en revanche, elle reste sur ce téléphone pour de bon.
• En attendant : le Wi-Fi de l’hôtel et des cafés pour les messages, et une carte hors ligne de la ville téléchargée avant de quitter le terminal.

Deux choses arrêtent une eSIM de voyage avant qu’aucun réglage ne puisse aider. La première est un téléphone bloqué par un opérateur : il refusera une seconde ligne quoi que vous activiez. La seconde est un téléphone qui ne gère pas du tout l’eSIM. Dans les deux cas, l’indice est le même : la ligne n’est jamais apparue dans vos réglages, donc il n’y avait rien à configurer.

Tableau express, et que faire si rien de tout cela ne marche

Si vous avez fait les quatre vérifications et que vous êtes toujours hors ligne, écrivez-nous depuis la page d’aide avec l’adresse e-mail de l’achat, le modèle de votre téléphone et ce qu’affiche la barre d’état. Cela nous suffit pour dire si le profil est actif sur le réseau ou si le téléphone ne le demande tout simplement pas.