Si ça ne connecte pas, on le règle
Nous ne vous vendons pas une promesse de remboursement : nous vous vendons le fait de finir avec internet sur votre téléphone. Voici ce que nous faisons, dans l’ordre.
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1
On regarde avec vous le jour même
Vous écrivez, une personne répond en moins de 24 heures. C’est presque toujours l’une de ces trois choses : les données en itinérance désactivées sur la ligne Snoozim, les données mobiles encore sur votre ligne habituelle, ou le téléphone accroché à un réseau local avec lequel nous n’avons pas d’accord. On vous dit laquelle, avec les étapes pour votre modèle.
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2
Si ça ne suffit pas, on vous envoie une autre eSIM sans frais
Un nouveau profil, sur un autre réseau local si le premier ne vous allait pas. Vous ne payez rien, ne renvoyez rien et ne perdez pas les données qu’il vous restait. C’est ce qui règle vraiment le problème : vous vouliez une connexion, pas un virement dans dix jours.
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3
Et si même là ça ne marche pas, vous ne restez pas avec une eSIM morte
C’est rare, mais ça arrive. Dans ce cas nous vous remboursons, exactement comme nos conditions d’achat le disent depuis le premier jour. C’est écrit ici parce que le cacher dans les petites lignes serait une vilaine façon de nous épargner un paragraphe.
Ce qui n’est pas couvert
- Un téléphone qui ne gère pas l’eSIM ou bloqué par un opérateur. Cela se vérifie avant de payer sur notre page de compatibilité, et si votre modèle ne peut pas, nous ne vous vendons rien.
- Avoir épuisé vos Go ou vos jours. Ce n’est pas une panne, c’est le forfait consommé. Vous pouvez toujours recharger sans rien réinstaller.
- Être dans un pays que ce forfait ne couvre pas. Un forfait mono-pays s’arrête à la frontière ; celui d’Europe non.
- Un réseau local en panne ou lent à un endroit précis. Nous ne sommes pas un opérateur : la couverture vient du réseau local, et personne, ni nous ni votre opérateur habituel, ne peut garantir le débit en un point exact.
Quelque chose ne va pas ?
Écrivez à info@snoozim.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat. Une personne le lit et répond en moins de 24 heures.