Pouvons-nous vous aider ?

Presque sûrement. Pratiquement tous les téléphones vendus depuis 2019 acceptent une eSIM. La vérification qui ne se trompe jamais prend dix secondes : ouvrez les Réglages, allez dans Données mobiles ou Connexions, et si vous voyez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait », c'est bon.

Pour une semaine de cartes, de messageries et de réseaux sociaux sans vidéo, 3 Go suffisent en général. Le streaming ou le partage de connexion avec un ordinateur les consomment vite. Nous avons un calculateur qui fait l'estimation avec des chiffres honnêtes, et qui recommande le plus petit forfait chaque fois qu'il suffit.

La première fois que l'eSIM se connecte à un réseau, pas à l'achat ni à l'installation. Vous pouvez acheter jusqu'à 180 jours avant le départ, et pas un seul jour ne s'écoule dans votre boîte de réception.

Non. L'eSIM ne transporte que des données, c'est ce qui la rend bon marché. Les appels et les SMS continuent d'arriver sur votre ligne habituelle, qui reste dans le téléphone.

Vous recevez un QR code par e-mail en moins d'une minute. Ouvrez-le sur un autre écran — ordinateur, tablette, feuille imprimée — et scannez-le depuis les réglages de votre téléphone, dans l'option pour ajouter une eSIM. Il n'y a aucune appli à installer.

Oui, et nous le recommandons. Configurez-la tranquillement sur votre propre wifi au lieu de vous battre avec le wifi de l'aéroport et une file derrière vous. L'installation ne lance pas le compteur : cela se produit à la connexion à un réseau à l'arrivée.

Quatre choses, dans cet ordre. Un : activez l'itinérance des données pour la nouvelle ligne — sans cela, rien ne se connecte, et cela ne coûte rien puisque le forfait est déjà local. Deux : allez dans Données mobiles et choisissez l'eSIM comme ligne de données, car le téléphone utilise peut-être encore votre ligne habituelle. Trois : redémarrez. Quatre : si ça ne se connecte toujours pas, allez dans la sélection du réseau et choisissez-en un manuellement. Si rien de tout cela ne marche, écrivez-nous.

Non. Une fois installée, l'eSIM reste sur ce téléphone. Installez-la sur celui que vous emportez.

Elle ne peut pas être réinstallée, et les données restantes sont perdues. C'est pourquoi il vaut mieux ne pas y toucher pendant toute la durée du voyage.

Cela dépend du forfait. Le forfait Europe 33 pays continue de fonctionner d'un pays à l'autre, sans rien changer ni redémarrer. Les forfaits d'un seul pays cessent de fournir des données dès que vous quittez ce pays.

Oui. Le partage de connexion fonctionne comme avec n'importe quel forfait data, tant que votre téléphone le permet. Pensez qu'un ordinateur consomme bien plus de données qu'un téléphone au moment de choisir la taille du forfait.

Vous pouvez recharger sans rien réinstaller : les nouvelles données s'ajoutent au profil déjà présent sur votre téléphone, il n'y a donc pas de second QR code à scanner. Il vous faudra l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Celui que vous donne le réseau local, avec la 5G là où le réseau l'offre. Nous ne bridons pas le débit. Chaque page pays indique les opérateurs précis auxquels vous vous y connectez.

Par carte, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est traité par Stripe : vos données de carte ne passent jamais par notre site, nous ne les voyons pas et nous ne les conservons pas.

Non. Pas d'inscription, pas de mot de passe, pas d'appli. Une adresse e-mail pour vous envoyer le QR code, et c'est tout.

Si nous ne pouvons pas émettre votre eSIM, le remboursement est automatique et intégral. Si elle est émise et ne fonctionne pas à cause de nous, nous corrigeons le problème ou nous vous remboursons. Écrivez-nous pendant la période de validité.

Saisissez-le sur le site avant de payer, dans le panneau sous les forfaits, à côté de l'option pour acheter plusieurs eSIM à la fois.