Je eSIM is geïnstalleerd en je hebt nog steeds geen internet

De oplossing in 30 seconden: zet dataroaming aan

• iPhone: Instellingen › Mobiel netwerk › tik op de reislijn › Dataroaming aan. Afhankelijk van de versie en het land heet dat eerste menu Mobiel netwerk of Mobiele data.
• Android: Instellingen › Netwerk en internet › Simkaarten › tik op de reis-eSIM › Roaming aan. Op Samsung staat het meestal in Instellingen › Verbindingen › Mobiele netwerken › Dataroaming.
• De namen verschillen per fabrikant en per Android-versie. Kun je het niet vinden, typ dan „roaming” in het zoekvak bovenin Instellingen en laat je telefoon het opzoeken.

Open de reis-eSIM in je instellingen en zet dataroaming aan. Dit is oorzaak nummer één, en de meeste mensen laten hem expres uit staan, want roaming is het woord dat in elk horrorverhaal over telefoonrekeningen voorkomt. Hier kost het niets. De bundel is al een lokale bundel in het land waar je staat, vooruitbetaald, zonder meter die loopt en zonder iemand die je iets kan rekenen. De schakelaar doet één ding: je telefoon toestemming geven om een netwerk te gebruiken dat niet dat van thuis is. En voor een reis-eSIM is dat elk netwerk dat er is.

Laat je eigen lijn voorlopig met rust. Je zet roaming alleen aan op de nieuwe lijn, niet op de lijn met jouw nummer.

Kijk welke lijn de data echt draagt

• iPhone: Instellingen › Mobiel netwerk › Mobiele data (de lijnkiezer bijna bovenaan de lijst) › kies de reis-eSIM.
• Android: Instellingen › Netwerk en internet › Simkaarten › Mobiele data, en kies de reis-eSIM. Op Samsung: Instellingen › Verbindingen › SIM-beheer › Voorkeurssimkaart › Mobiele gegevens.
• Nu je er toch bent: zet de mobiele data van je gewone lijn uit, zodat die niet achter je rug om gaat roamen.

Een telefoon met twee lijnen moet er één kiezen voor data, en hij kiest niet altijd de nieuwe. Is je gewone lijn nog steeds de datalijn, dan staat de eSIM geïnstalleerd en ongebruikt te wachten terwijl je eigen provider je roaming rekent — precies de rekening waarvoor je de eSIM kocht.

Stap voor stap per model, met de menu’s van elke telefoon, staat in onze gids om een eSIM te installeren.

Start opnieuw op en kies daarna het netwerk met de hand

• iPhone: Instellingen › Mobiel netwerk › de reislijn › Netwerkselectie › Automatisch uit, en kies uit de lijst.
• Android: Instellingen › Netwerk en internet › Simkaarten › de reis-eSIM › Netwerk automatisch selecteren uit, en kies uit de lijst.
• Binnen een luchthaventerminal kan er op de begane grond heel weinig bereik zijn. Registreert er niets, probeer het dan buiten opnieuw, bij de taxistandplaats of de bushalte.

Staan beide schakelaars goed en is er nog steeds niets, dan heeft je telefoon zich waarschijnlijk nog op geen enkel lokaal netwerk geregistreerd. Start hem opnieuw op. Dat alleen al lost bijna alles op wat er nog over is, want je telefoon zoekt weer vanaf nul in plaats van te blijven proberen wat bij de landing mislukte. De vliegtuigmodus tien seconden aan en weer uit doet iets vergelijkbaars, en sneller.

Nog niets na het opnieuw opstarten? Zet de automatische netwerkselectie uit en kies zelf een provider uit de lijst. De lijst laat een minuut op zich wachten en de juiste provider verbindt binnen een minuut, terwijl de verkeerde je zonder service laat: probeer ze één voor één.

Wat het probleem niet is

• Dat de bundel „nog niet begonnen” is. Hij begint vanzelf, de eerste keer dat je telefoon op de bestemming verbinding maakt met een netwerk. Er is geen knop, geen code en niets om te activeren. Of je nu de Europa-bundel vanaf 6,90 € kocht of een bundel voor één land, hij start bij die eerste verbinding en geen minuut eerder.
• De QR-code. Staat de nieuwe lijn in je instellingen, dan is het profiel goed gedownload en heeft de QR zijn werk gedaan. Scan hem niet opnieuw en verwijder de lijn niet om opnieuw te beginnen: eenmaal geïnstalleerd kun je een eSIM niet opnieuw installeren, en de data die er nog op stond gaat ermee verloren.
• Je telefoonnummer. De eSIM is alleen data. Hij heeft nooit een nummer gehad, hij belt niet en hij stuurt geen sms. Je gewone lijn houdt het nummer, en WhatsApp, Telegram of iMessage werken gewoon door, want die horen bij je account en niet bij de verbinding waarover ze reizen.
• De wifi van de luchthaven. Je hebt hem nergens voor nodig. De eSIM verbindt zelf met het mobiele netwerk, en de bundel heeft geen internetverbinding nodig om „open te gaan”.

Als het aan de telefoon ligt en niet aan de eSIM

• Vergrendelde telefoon: vraag je provider om hem vrij te geven. In de EU doen ze dat meestal gratis zodra de telefoon is afbetaald, maar het kan een dag of twee duren. Dit is geen oplossing voor op de luchthaven, maar eentje voor voordat je vertrekt.
• Geen eSIM-ondersteuning: check je exacte model op de compatibiliteitspagina. Dezelfde modelnaam dekt heel verschillende telefoons, afhankelijk van het jaar en de regio.
• Is de eSIM nooit geïnstalleerd, dan is er niets verbruikt en kan hij nog naar een andere telefoon die vrij is en eSIM aankan. Eenmaal geïnstalleerd blijft hij daarentegen voorgoed op die telefoon.
• In de tussentijd: de wifi van je hotel en van cafés voor je berichten, en een offline kaart van de stad die je downloadt voordat je de terminal uit loopt.

Twee dingen houden een reis-eSIM tegen voordat welke instelling dan ook kan helpen. Het eerste is een telefoon die op een provider vergrendeld zit: die weigert een tweede lijn, wat je ook aanzet. Het tweede is een telefoon die helemaal geen eSIM ondersteunt. In beide gevallen is het teken hetzelfde — de lijn verscheen nooit in je instellingen, dus er viel niets in te stellen.

Snelle tabel, en wat te doen als niets werkt

Heb je alle vier de checks gedaan en ben je nog steeds offline, schrijf ons dan via de hulppagina met het e-mailadres waarmee je kocht, je telefoonmodel en wat er in de statusbalk staat. Daarmee kunnen wij zien of het profiel actief is op het netwerk of dat je telefoon er simpelweg niet om vraagt.