Geen verbinding? Dan lossen we het op
We verkopen je geen terugbetalingsbelofte, maar dat je uiteindelijk internet op je telefoon hebt. Dit doen we, op volgorde.
-
1
We kijken er dezelfde dag samen naar
Je schrijft en een mens antwoordt binnen 24 uur. Het is bijna altijd een van deze drie dingen: dataroaming uit op de Snoozim-lijn, mobiele data nog op je gewone lijn, of de telefoon hangt aan een lokaal netwerk waarmee we geen afspraak hebben. We zeggen welke het is, met de stappen voor jouw model.
-
2
Helpt dat niet, dan sturen we kosteloos een nieuwe eSIM
Een nieuw profiel, op een ander lokaal netwerk als het eerste niet werkte. Je betaalt niets, stuurt niets terug en verliest je resterende data niet. Dat lost het echt op: je wilde verbinding, geen overboeking over tien dagen.
-
3
En als zelfs dat niet werkt, blijf je niet met een dode eSIM zitten
Het is zeldzaam, maar het gebeurt. Dan betalen we je terug, precies zoals onze koopvoorwaarden vanaf dag één zeggen. Het staat hier omdat het wegstoppen in de kleine lettertjes een lelijke manier zou zijn om een alinea te besparen.
Wat er niet onder valt
- Een telefoon die geen eSIM ondersteunt of door een provider is vergrendeld. Dat controleer je vóór het betalen op onze compatibiliteitspagina, en kan jouw model het niet, dan verkopen we je niets.
- Je data of je dagen opgebruikt hebben. Dat is geen storing, dat is het verbruikte pakket. Je kunt altijd bijvullen zonder iets opnieuw te installeren.
- In een land zijn dat dit pakket niet dekt. Een pakket voor één land stopt bij de grens; dat van Europa niet.
- Een lokaal netwerk dat uitvalt of ergens traag is. Wij zijn geen netwerkoperator: de dekking komt van het lokale netwerk, en niemand, wij noch je provider thuis, kan de snelheid op een exacte plek garanderen.
Werkt er iets niet?
Schrijf naar info@snoozim.com vanaf het adres waarmee je hebt gekocht. Een mens leest het en antwoordt binnen 24 uur.