Keine Verbindung? Wir bringen das in Ordnung
Wir verkaufen dir kein Rückgabeversprechen, sondern dass du am Ende Internet auf dem Handy hast. Das machen wir, der Reihe nach.
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Wir schauen es uns noch am selben Tag mit dir an
Du schreibst, ein Mensch antwortet innerhalb von 24 Stunden. Fast immer ist es eines von drei Dingen: Daten-Roaming auf der Snoozim-Leitung aus, mobile Daten noch auf deiner alten Leitung, oder das Handy hängt in einem lokalen Netz, mit dem wir keinen Vertrag haben. Wir sagen dir, welches davon es ist — mit den Schritten für dein Modell.
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2
Hilft das nicht, schicken wir dir kostenlos eine neue eSIM
Ein neues Profil, bei Bedarf über ein anderes Netz vor Ort. Du zahlst nichts, gibst nichts zurück und verlierst dein restliches Datenvolumen nicht. Das löst das Problem wirklich: du wolltest eine Verbindung, keine Überweisung in zehn Tagen.
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Und wenn selbst das nicht klappt, bleibst du nicht auf einer toten eSIM sitzen
Das ist selten, kommt aber vor. Dann erstatten wir dir den Betrag, genau wie es unsere Kaufbedingungen von Anfang an sagen. Es steht hier, weil es im Kleingedruckten zu verstecken eine hässliche Art wäre, einen Absatz zu sparen.
Was nicht abgedeckt ist
- Ein Handy ohne eSIM-Unterstützung oder mit SIM-Lock. Das kannst du vor dem Kauf auf unserer Kompatibilitätsseite prüfen, und wenn dein Modell es nicht kann, verkaufen wir dir nichts.
- Aufgebrauchtes Datenvolumen oder abgelaufene Tage. Das ist kein Fehler, sondern der verbrauchte Tarif. Du kannst jederzeit aufladen, ohne etwas neu zu installieren.
- Ein Land, das dieser Tarif nicht abdeckt. Ein Länder-Tarif liefert jenseits der Grenze keine Daten, der Europa-Tarif schon.
- Ein lokales Netz, das ausfällt oder an einer bestimmten Stelle langsam ist. Wir sind kein Netzbetreiber: die Abdeckung kommt vom lokalen Netz, und niemand — weder wir noch dein Anbieter zu Hause — kann die Geschwindigkeit an einem genauen Punkt garantieren.
Irgendetwas klappt nicht?
Schreib an info@snoozim.com von der Adresse, mit der du gekauft hast. Ein Mensch liest es und antwortet innerhalb von 24 Stunden.